Hráč z Japonska měl problém, kdy se jeho vložené prostředky neodrazily na jeho účtu v kasinu. Hráč později rozhodnutí potvrdil a stížnost byla následně týmem označena jako „vyřešená“.
The player from Japan had an issue where his deposited funds had not been reflected in his casino account. The player later confirmed the resolution and the complaint was subsequently marked as 'resolved' by the team.
Hráč z Japonska měl problém, kdy se jeho vložené prostředky neodrazily na jeho účtu v kasinu. Hráč později rozhodnutí potvrdil a stížnost byla následně týmem označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem vklad 15. října, a když se to nepromítlo, tentýž den jsem vznesl dotaz.
Obdržel jsem odpověď: "Hluboce se omlouváme za zpoždění při vyřizování vaší jízdenky. Vaše ID jízdenky bylo postoupeno našemu týmu Fiat a bylo upřednostněno pro vyřešení. Brzy vás budeme informovat. Prosíme vás o trpělivost."
Ani po 3 dnech čekání se záloha neprojevila a když jsem je znovu kontaktoval, opakovali to samé.
Dokonce jsem poslal screenshoty své historie bankovních vkladů a nereflektovaného vkladu ze strany bc hry, ale žádný odraz se neobjevil.
Požádal jsem banku o odvolání 30. října, ale po dvou týdnech se peníze nevrátily, a tak jsem banku kontaktoval dnes.
Byl jsem informován, že může existovat šance, že peníze nebudou vráceny, protože ze strany bc hry nebyla žádná odpověď.
Mám to nahlásit policii?
Jsem si jistý, že jsem vklad provedl správně a neprojevil se...
I made a deposit on October 15th, and when it didn't reflect, I raised an inquiry the same day.
I received a response saying, "We deeply apologize for the delay in addressing your ticket. Your ticket ID has been escalated to our Fiat Team and has been prioritized for resolution. We will update you shortly. We kindly ask for your patience."
Even after waiting for 3 days, the deposit wasn't reflected, and when I contacted them again, they repeated the same thing.
I even sent screenshots of my bank deposit history and non-reflected deposit from the bc game side, but there was no reflection.
I requested a recall from the bank on October 30th, but after two weeks, the money hasn't been returned, so I contacted the bank today.
I was informed that there might be a chance that the money won't be returned as there was no response from the bc game side.
Should I report this to the police?
I'm sure I made the deposit correctly, and it wasn't reflected...
10月15日に入金したら反映されないのでその日に問い合わせしたら、
【チケットへの対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のチケットIDはフィアットチームにエスカレーションされ、解決のための最優先事項が与えられました。また近日中にご報告させていただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。】
ときて、3日待っても入金されず、また問い合わせしても同じことを言うので、
銀行入金の履歴と、bcゲーム側の未入金反映のスクショ送っても、全然反映されないので、
10月30日に銀行に組戻しをお願いしたら、2週間経ってもお金が戻ってこないので、今日銀行に組戻しがどうなってるか連絡を取りました。
そしたら、bcゲーム側からの返答がなく、お金が返ってこない可能性があるらしいのですが、
これは警察に訴えたほうがいいですか?
お金はちゃんと入金してて、反映されてないのが確実なのですが。。
Vážený taichi3426,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Někdy, když dojde ke ztrátě transakce, je nutné ji v určité fázi procesu vymazat. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Rozumím tomu správně, že jste kontaktovali svou banku a požadovali zpětné zúčtování vašeho vkladu? Uvědomte si prosím, že pokud banka jedná tímto způsobem, aby vrátila vaše prostředky, naše možnosti pomoci vám zprostředkovat problém s kasinem jsou omezené.
Počkám na vaše vysvětlení situace.
S pozdravem,
Tomáš
Dear taichi3426,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. Sometimes when the transaction is lost it's necessary to clear it at some stage in the process. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Do I understand correctly you contacted your bank and requested a chargeback of your deposit? Please understand if the bank is acting in this manner to return your funds, our options to help you mediate the issue with the casino is limited.
I'll await your clarification of the situation.
Best regards,
Tomas
Vážený taichi3426,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear taichi3426,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.