DomůStížnostiBC.Game Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován.

BC.Game Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 $

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Argentinskému hráči byl zablokován účet poté, co kasino požádalo o ověření. Navzdory tomu, že poskytli potřebné informace, se jim ještě neozvali a od vložení 133 USD se nemohli přihlásit. Poté, co byla stížnost hráče eskalována, kasino uvedlo, že nemohlo najít účet spojený s poskytnutou e-mailovou adresou. Další vyšetřování kasina odhalilo více než 15 účtů spojených s hráčem, všechny v rámci nabídek CPA, což porušuje podmínky kasina. V důsledku toho se kasino rozhodlo neodemknout žádný z hráčských účtů. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, nemohu se přihlásit ke svému účtu, píše se, že to vyžaduje ověření, a prakticky mi zablokovali můj účet. Poslal jsem jim své údaje, jak požadovali:


Předmět: Žádost o kontrolu KYC

1. Uživatelské jméno BCGAME

2. Registrovaná e-mailová adresa

3. UID

4. Telefonní číslo (pokud existuje) s kódem země

5. TXID nebo ID objednávky se snímkem obrazovky transakce z odesílající peněženky

6. Běžně používaná IP adresa

7. Běžně používané zařízení


přesto jsem nedostal žádnou odpověď a nemohl jsem se přihlásit hned po vložení 133 USD v měně TRX.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý 66 chlapče,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Poslal jsem jim a oni neodpověděli na můj gmail, mluvil jsem s nimi na Twitteru a řekli, že brzy odpoví, ale nic. Požádal jsem o výběr před 4 dny a byl jsem zablokován. Nedovolí mi přihlásit se. Když zadávám informace o účtu, říká mi to, že je vyžadováno ověření účtu, odeslal jsem informace z Gmailu a nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Prosím potřebuji pomoc, zprostředkovávejte s nimi, zablokujte mi účet, pokud chtějí nebo nevím, ale chci zpět peníze, jinak je to podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslali jste nebo poskytli nějaké osobní dokumenty k dokončení ověření KYC, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

ne, protože se nemohu přihlásit k účtu a na můj gmail neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, 66boy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý 66 chlapče,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BC.Game,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Děkuji Stefane, doufám, že se to podaří vyřešit co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dejte mi prosím vědět své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu, která souvisí s účtem BC.GAME, protože vidím, že poskytnutý e-mail se v naší databázi neobjevuje.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

uživatelské jméno jayson pir, nevidím id, protože se nemohu přihlásit, žádám pouze o vrácení peněz, ve vašem kasinu již hrát nebudu

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

jaká politováníhodná akce od bc game, doufám, že se to zlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Poskytnuté informace a naše databáze se neshodují. To je důvod, proč požadujeme Userid (UID), které je v číslech.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

nelze to vědět, pokud mě nenechají vstoupit na můj účet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

straně, mateřské mléko

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

mateřské mléko strana ledu

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Mohl byste zkontrolovat účet e-mailem, protože hráč nemá přístup ke svému účtu?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj @Stefan


Ne, žádný takový účet u nás s touto e-mailovou adresou, jak jsem již zmínil, neexistuje. Možná může uživatel poskytnout uvítací e-mail nebo něco, co jsme obdrželi na jeho e-mailovou adresu, nebo bude muset poskytnout ID uživatele.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý 66 chlapče,


Mohli byste se podívat na svou e-mailovou historii a zkontrolovat, zda jste od kasina obdrželi uvítací e-mail?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Nic mi nepřišlo, bez problému poskytl ID uživatele, pošlete mi odkaz a já pošlu data. Ale pak mi to pomůže uvolnit peníze

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Zkontroloval jsem všechny možné způsoby. Mohu vás ujistit, že žádný takový účet s tímto uživatelským jménem a e-mailovou adresou nemáme. Buď nám uživatel může poskytnout správnou e-mailovou adresu, uživatelské jméno, uživatelské jméno nebo ID transakce (txid) jakéhokoli vkladu, které je alespoň platné, abychom mohli dále zkontrolovat.



S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Jaká škoda, že nechávají bc hru tak dlouho čekat na vyřešení problému, který sami způsobili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme Stefane, za poskytnutí správného e-mailu bude zkontrolován během následujících 24–48 hodin.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Informujte nás prosím o této záležitosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Čekání na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

@Stefan Rád bych vás ohledně této stížnosti kontaktoval prostřednictvím e-mailu nebo skypu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Mohl byste mi zde poskytnout váš Skype kontakt? Nebo mi to můžete poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Čekání na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Stefane, v neděli jsem sdílel svůj Skype prostřednictvím e-mailu, dejte mi prosím vědět o svém Skype.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Kontaktoval jsem vás přes Skype.


Tam čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj


Po důkladném prošetření jsme identifikovali více než 15 účtů propojených s uživatelem, všechny v rámci nabídek CPA. Důkazy byly sdíleny s CG. Bohužel nemůžeme odemknout žádné účty. Doporučujeme uživateli, aby se vyvaroval vytváření dalších účtů, protože budou také uzamčeny. Děkuji za pochopení.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj chlapče 66,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – vytvořeno více účtů a tím posilování affiliate schématu, které je považováno za podvodné.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Velmi děkujeme, BC.Game Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky