DomůStížnostiBC.Game Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován.

BC.Game Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 $

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Argentinskému hráči byl zablokován účet poté, co kasino požádalo o ověření. Navzdory tomu, že poskytli potřebné informace, se jim ještě neozvali a od vložení 133 USD se nemohli přihlásit. Poté, co byla stížnost hráče eskalována, kasino uvedlo, že nemohlo najít účet spojený s poskytnutou e-mailovou adresou. Další vyšetřování kasina odhalilo více než 15 účtů spojených s hráčem, všechny v rámci nabídek CPA, což porušuje podmínky kasina. V důsledku toho se kasino rozhodlo neodemknout žádný z hráčských účtů. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nemohu se přihlásit ke svému účtu, píše se, že to vyžaduje ověření, a prakticky mi zablokovali můj účet. Poslal jsem jim své údaje, jak požadovali:


Předmět: Žádost o kontrolu KYC

1. Uživatelské jméno BCGAME

2. Registrovaná e-mailová adresa

3. UID

4. Telefonní číslo (pokud existuje) s kódem země

5. TXID nebo ID objednávky se snímkem obrazovky transakce z odesílající peněženky

6. Běžně používaná IP adresa

7. Běžně používané zařízení


přesto jsem nedostal žádnou odpověď a nemohl jsem se přihlásit hned po vložení 133 USD v měně TRX.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý 66 chlapče,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim a oni neodpověděli na můj gmail, mluvil jsem s nimi na Twitteru a řekli, že brzy odpoví, ale nic. Požádal jsem o výběr před 4 dny a byl jsem zablokován. Nedovolí mi přihlásit se. Když zadávám informace o účtu, říká mi to, že je vyžadováno ověření účtu, odeslal jsem informace z Gmailu a nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím potřebuji pomoc, zprostředkovávejte s nimi, zablokujte mi účet, pokud chtějí nebo nevím, ale chci zpět peníze, jinak je to podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslali jste nebo poskytli nějaké osobní dokumenty k dokončení ověření KYC, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ne, protože se nemohu přihlásit k účtu a na můj gmail neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, 66boy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý 66 chlapče,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BC.Game,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Stefane, doufám, že se to podaří vyřešit co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dejte mi prosím vědět své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu, která souvisí s účtem BC.GAME, protože vidím, že poskytnutý e-mail se v naší databázi neobjevuje.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uživatelské jméno jayson pir, nevidím id, protože se nemohu přihlásit, žádám pouze o vrácení peněz, ve vašem kasinu již hrát nebudu

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jaká politováníhodná akce od bc game, doufám, že se to zlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,


Poskytnuté informace a naše databáze se neshodují. To je důvod, proč požadujeme Userid (UID), které je v číslech.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nelze to vědět, pokud mě nenechají vstoupit na můj účet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

straně, mateřské mléko

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

mateřské mléko strana ledu

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Mohl byste zkontrolovat účet e-mailem, protože hráč nemá přístup ke svému účtu?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj @Stefan


Ne, žádný takový účet u nás s touto e-mailovou adresou, jak jsem již zmínil, neexistuje. Možná může uživatel poskytnout uvítací e-mail nebo něco, co jsme obdrželi na jeho e-mailovou adresu, nebo bude muset poskytnout ID uživatele.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý 66 chlapče,


Mohli byste se podívat na svou e-mailovou historii a zkontrolovat, zda jste od kasina obdrželi uvítací e-mail?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic mi nepřišlo, bez problému poskytl ID uživatele, pošlete mi odkaz a já pošlu data. Ale pak mi to pomůže uvolnit peníze

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,


Zkontroloval jsem všechny možné způsoby. Mohu vás ujistit, že žádný takový účet s tímto uživatelským jménem a e-mailovou adresou nemáme. Buď nám uživatel může poskytnout správnou e-mailovou adresu, uživatelské jméno, uživatelské jméno nebo ID transakce (txid) jakéhokoli vkladu, které je alespoň platné, abychom mohli dále zkontrolovat.



S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaká škoda, že nechávají bc hru tak dlouho čekat na vyřešení problému, který sami způsobili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Stefane, za poskytnutí správného e-mailu bude zkontrolován během následujících 24–48 hodin.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Informujte nás prosím o této záležitosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekání na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

@Stefan Rád bych vás ohledně této stížnosti kontaktoval prostřednictvím e-mailu nebo skypu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Mohl byste mi zde poskytnout váš Skype kontakt? Nebo mi to můžete poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Čekání na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Stefane, v neděli jsem sdílel svůj Skype prostřednictvím e-mailu, dejte mi prosím vědět o svém Skype.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Kontaktoval jsem vás přes Skype.


Tam čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj


Po důkladném prošetření jsme identifikovali více než 15 účtů propojených s uživatelem, všechny v rámci nabídek CPA. Důkazy byly sdíleny s CG. Bohužel nemůžeme odemknout žádné účty. Doporučujeme uživateli, aby se vyvaroval vytváření dalších účtů, protože budou také uzamčeny. Děkuji za pochopení.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj chlapče 66,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – vytvořeno více účtů a tím posilování affiliate schématu, které je považováno za podvodné.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Velmi děkujeme, BC.Game Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky