Hráč z Ruska neměl po provedení vkladu přístup ke svému účtu na BC.GAME kvůli zprávě „vyžadováno ověření účtu“. Navzdory pokusům kontaktovat podporu nedostal žádnou odpověď a žádal o vrácení svého vkladu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné doklady totožnosti pro ověření, ale neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.
Dobrý den, mám problém s BC.GAME.
Udělal jsem vklad v tomto kasinu, pak jsem se přihlásil a zjistil jsem, že mi nedovolí přihlásit se k mému účtu. Bylo tam uvedeno "vyžadováno ověření účtu." S těmi penězi jsem ani neměl čas hrát.
Snažil jsem se kontaktovat službu podpory kasina, ale nikdo na můj dopis neodpověděl. Smířil jsem se s tím, že mi nikdo neodpoví.
Nedávno jsem se dozvěděl o vašem fóru a opět doufám, že dostanu svůj vklad zpět.
Nechci hrát v tomto kasinu kvůli pomalé době odezvy ze strany podpůrné služby.
BC.GAME prosím vraťte můj vklad na tuto adresu:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
E-mail, na který je účet registrován:
[e-mailová adresa skrytá Casino Guru]
Vážený rwmk201,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste do kasina poslali nějaké doklady totožnosti k ověření?
Provedli jste již nějaké vklady do tohoto kasina?
Vložili jste částku 2800 TRX najednou nebo ve více menších částkách?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ne, neposlal jsem žádné dokumenty.
Po registraci jsem okamžitě provedl malý vklad, protože kasino je pro mě nové, abych zkontroloval, zda peníze vůbec přicházejí atd. Hrál jsem pár minut na automatech a rozhodl jsem se vložit větší částku, abych mohl normálně hrát. A poté, co jsem provedl tento vklad, uzavřeli můj přístup k účtu.
Vložil jsem cca 2800 TRX najednou, jednorázově.
děkuji za odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo požádat o ověření, pokud to považuje za nutné. Tento proces může proběhnout buď tehdy, když hráč podá první žádost o výběr, nebo po vložení značné částky v jedné transakci.
Jste připraveni předložit své doklady totožnosti kasinu k ověření? Informovalo vás kasino o tom, jaké konkrétní dokumenty musíte předložit?
Ahoj,
Spojte se prosím s naším týmem podpory na adrese a poskytněte svůj KYC, abychom mohli dále zkontrolovat a poskytnout vám odpovídající pomoc.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
