Hráč z Litvy hlásí, že jeho účet byl po ověření zablokován, což vedlo k zabavení zůstatku. Hráč trvá na tom, že se nedopustil žádného porušení. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení.
The player from Lithuania reports that their account was blocked post-verification, resulting in confiscated balance. The player insists on not having committed any violations. The complaint was rejected as the complaint was sports betting related.
Hráč z Litvy hlásí, že jeho účet byl po ověření zablokován, což vedlo k zabavení zůstatku. Hráč trvá na tom, že se nedopustil žádného porušení. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení.
Dobrý den, právě po ověření mi zablokovali účet a strhli mi zůstatek. V tomto kasinu jsem neudělal nic nezákonného, jako je multiaccont a něco takového. Prosím pomozte mi
Hello, they just blocked my account after verification and took my balance. I didnt do anything illegal on this casino, like multiaccont and something like this. Please help me
Vážený FOMO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Kolik skutečných peněz jste měli na svém účtu? Vložili jste někdy peníze do kasina? Uplatnil jste tam nějaké bonusy? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear FOMO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? How much real money balance did you have on your account? Did you ever deposit into the casino? Did you claim any bonuses there? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Ahoj znovu!
Bonusy jsem nepoužíval, takže celý tento zůstatek byl skutečný. Nepamatuji si výši svého vkladu TBH, ale myslím, že to bylo 500 $. Poté, co jsem vyhrál nějaké peníze a můj zůstatek byl 900+, vybral jsem částku svého vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že ano, částku vkladu vybrali ještě před ověřením, ale co moje výhra?
Hello again!
I didnt used bonuses, so all this balance was real. I dont remember my deposit amount TBH, but i think it was 500$. After I win some money and my balance was 900+, i have withdrawn my deposit amount. So please note that yes, they withdrew the deposit amount even before verification, but what about my winnings?
Ahoj FOMO,
Mohli byste prosím objasnit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení, protože na základě e-mailu, který jste přeposlali, kasino uvedlo, že jste porušili podmínky související se sportovním sázením.
Hello FOMO,
Could you please clarify if you did play casino games or sports betting as based on the e-mail you forwarded, the casino stated that you violated sports betting related terms.
Ahoj FOMO,
Bohužel na základě vámi poskytnutého e-mailu z kasina byly vaše výhry zrušeny z důvodu porušení podmínek pro sportovní sázení. Jak možná víte, casino.guru se zabývá pouze problémy souvisejícími s kasinem.
Je nám opravdu líto, že vám ve vašem případě nemůžeme dále pomoci, ale nejsme způsobilí vyřizovat stížnosti související se sportem.
Pokud jsou problémy stále vyřešeny, zkuste kontaktovat licenční úřady kasina, protože mohou být poslední, kdo vám pomůže.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Hello FOMO,
Unfortunately, based on the e-mail you provided from the casino your winnings were voided due a breach of sports betting terms and conditions. As you might know casino.guru deals only with casino related issues.
I'm really sorry that we can't assist you further in your case but we are not qualified to do sports related complaints.
If the issues is still now resolved, please try to contact the casino's licensing authorities as they might be the last one to help you out.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.