Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem a neměl přístup ke svým zbývajícím prostředkům. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a potvrdil, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení Podmínek kasina souvisejících s vytvořením více účtů. Bylo také poznamenáno, že zůstatek účtu hráče byl v době uzavření nulový, takže stížnost byla zamítnuta.
Bc hra zablokovala můj účet, vyhodili mě z mých účtů Mám zbývající prostředky prosím pomozte mi.
Vážený khushbooahad786,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.l@casino.guru ?
Jaký byl důvod, proč kasino zablokovalo váš účet?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, veronika
Kasino mi řeklo, že jste použili zakázané techniky.
Moje základní ověření bylo úspěšné.
Kasinové hry.
Email jsem zaslal na uvedený email.
Děkuju.
Uveďte prosím svůj e-mail a ID hráče používané v BC.Game Casino.
Vážený khushbooahad786,
Žádáme vás, abyste se zdrželi vytváření nových účtů na našich webových stránkách a opakovaného podávání stejné stížnosti. Již jsme od vás publikovali tři samostatné stížnosti týkající se tohoto problému a po důkladném prošetření kasina bylo potvrzeno, že jste porušili Smluvní podmínky vytvořením více účtů. Kromě toho byl zůstatek vašeho účtu v době uzavření nulový.
Pro vaši informaci uvádíme odkazy na stížnosti, které jsme již zpracovali:
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-has-been-closed-without
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-was-closed-due-to
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-is-locked-due-to-kyc
Uvědomte si prosím, že neustálé podávání stejné stížnosti plýtvá drahocenným časem a zdroji. Pokud bude toto chování pokračovat, nemusíme mít jinou možnost, než podniknout další kroky, včetně možnosti trvalého zákazu.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
