DomůStížnostiBC.Game Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

BC.Game Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 24 000 ₱

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráčka z Filipín zažila nečekané smazání účtu v kasinu, zatímco měla zůstatek 24 000 Php, aktivní odměny a čekající cashback. Přestože kontaktovala zákaznickou podporu, obdržela nekonzistentní informace a vytvořila si nový účet se stejným číslem, ale s nulovým zůstatkem. Snažila se získat zpět své ztracené finanční prostředky a odměny. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče i kasina vyžádal dodatečné informace; kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení javelagames123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.

Doporučil bych nepoužívat nový účet a nevkládat žádný zůstatek, dokud se problém nevyjasní.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Ponechali jste si v telefonu potvrzovací zprávu z kasina potvrzující vytvoření vašeho účtu? Je v něm uvedeno uživatelské jméno?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Neznáte náhodou své UID, abych se na to mohl podívat za vás.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Thomasi,


Níže naleznete odpovědi na své otázky:


* Připojil jsem se 20. června 2024, účet byl zablokován 17. července 2024


* Sázel jsem na Wheel, když jsem byl náhle odhlášen. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, systém řekl: „Uživatel neexistuje"


* Hrál jsem většinou Wheel, Limbo, Plinko, Sugar Rush, nějaký Crash a jednou jsem vsadil na sport.


* K registraci jsem použil své mobilní číslo, na které BC Game neposílá potvrzení o vytvoření účtu. Uživatelské jméno bylo vygenerováno automaticky a neměl jsem zájem ho měnit.


* Celkem jsem vložil přibližně 75 000 - 80 000 Php, v aktuálním zůstatku 24 000 $ byly nějaké bonusy.


* Nevytvořil jsem si účet pro kontaktování zákaznické podpory. Není tedy uložen žádný přepis. Ankitě vždy trvalo víceméně 30 minut, než odpověděla na jedinou krátkou zprávu, takže během čekání musím dělat něco jiného. Nastal čas, kdy odpověděla dříve než obvykle, a já jsem si to nemohl hned přečíst a odpovědět, takže chat zavřela. V další vteřině byl rozhovor pryč.


Dík,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Pando,


Neznám UID.


Dík,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Pando,

Je možné identifikovat účet pouze pomocí výše uvedeného telefonního čísla?


Vážení javelagames123,

Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vašeho aktuálně přístupného s viditelným UID?


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Napište nám prosím na adresu support@bc.game a cc panda@bcgame.com z vaší registrované e-mailové adresy také uveďte všechny podrobnosti, abychom mohli potvrdit, že tento účet je váš. K tomu můžete zahrnout jakýkoli vkladový list od vaší banky/poskytovatele plateb/kryptopeněženky. Budeme pokračovat v dalším vyšetřování a pomůžeme vám v této věci.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení javelagames123,

Poslali jste e-mailem požadované informace kasinu s dokladem o vkladu a dalšími podrobnostmi?

Byl již váš zůstatek v kasinu obnoven?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená javelagames123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky