Hráč z Peru má problém se zpožděním výběru a přihlášením zpět ke svému účtu online kasina. Účet spustil zprávu uvádějící „vyžaduje ověření účtu“, která hráči zablokovala přístup k jeho účtu a prostředkům.
The player from Peru has an issue with withdrawal delay and logging back into their online casino account. The account triggered a message stating 'account verification required', blocking the player from accessing their account and funds.
Hráč z Peru má problém se zpožděním výběru a přihlášením zpět ke svému účtu online kasina. Účet spustil zprávu uvádějící „vyžaduje ověření účtu“, která hráči zablokovala přístup k jeho účtu a prostředkům.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Silviarey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear silviarey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Včera po stížnosti na podporu mi řekli, že můj účet je zablokován kvůli porušení podmínek, chápu svou chybu, nevěděl jsem o těch podmínkách, teď se ptám jen, aby mi uvolnili výběr peněz, protože jsem vložil přibližně 500 dolarů z mých vlastních peněz, nejsou to bonusové peníze ani výhry v kasinu, jsou to moje vlastní peníze a prosím, aby mi byly vráceny. Myslím, že si to můžete ověřit, jediné, co teď chci, je, aby uvolnění mých vlastních peněz, které opakuji, nemělo nic společného s bonusy nebo zisky kasina,
Yesterday, after complaining to support, they told me that my account is blocked for violating terms, I understand my mistake, I did not know about those terms, now the only thing I ask is that they release my money withdrawal, since I deposited approximately 500 dollars of my My own money, it is not bonus money or casino winnings, it is my own money and I demand that it be returned to me please. I think you can verify that, the only thing I want now is that release of my own money which I repeat has nothing to do with bonuses or casino profits,
Ayer, después de quejarme en soporte, me dijeron que mi cuenta esta bloqueada por infringir terminos, entiendo mi error no sabía de esos terminos, ahora lo único que pido es que liberen mi retiro de dinero, ya que yo deposite 500 dólares aproximadamente de mi propio dinero, no es un dinero de bonos o de ganancia de casino, es mi propio dinero y exijo que se me devuelva por favor. Creo que pueden verificar eso, lo unico que deseo ahora es esa liberacion de mi propio dinero que vuelvo a repetir no tiene que ver con bonos o ganancias del casino,
Ahoj! Moje první stížnost byla, že zablokovali můj účet, důvod, který uvedli, byl, že jsem porušil podmínky pro více účtů. Nezmiňují důvod, proč mi nevrací peníze. Na zablokovaný účet jsem vložil 500 dolarů, prohrál jsem cca 5-6 dolarů, když jsem si chtěl vybrat VLASTNÍ PENÍZE, NEMOHL A TAM ÚČET ZABLOKOVALI A PENÍZE SE NIKDY NEVRÁTILY, TEDY VÝBĚR PENÍZE NEBYLO ÚČINNÉ. PENÍZE, KTERÉ POŽÁDÁM O VRÁCENÍ, NEJSOU PRODUKT ZISKU, PROTOŽE JSEM NIKDY NIC NEVYHRAL ANI SE BONUSU NEDOTKNIL, JSOU TO MÉ VLASTNÍ PENÍZE, KTERÉ JSEM ZTRATIL, ALE VŮBEC NIC JSEM NEVYHRAL, PROTO ŽÁDÁM O SVÉ PENÍZE K VRÁCENÍ (ŽÁDNÉ ZISKY NEBO BONUSY)
Hello! My initial complaint was that they blocked my account, the reason they gave was that I violated the multiple accounts term. They don't mention the reason why they don't give me my money back. In the blocked account I made a deposit of 500 dollars, I lost approximately 5-6 dollars, when I wanted to withdraw MY OWN MONEY, I COULD NOT AND THERE THEY BLOCKED THE ACCOUNT AND MY MONEY NEVER RETURNED, THAT IS, MY MONEY WITHDRAWAL WAS NOT EFFECTIVE. THE MONEY THAT I DEMAND TO BE RETURNED IS NOT A PRODUCT OF PROFITS, BECAUSE I NEVER WON ANYTHING OR TOUCHED BONUSES, IT IS MY OWN MONEY I EVEN LOST, BUT I DIDN'T WIN ANYTHING AT ALL, THAT'S WHY I ASK FOR MY OWN MONEY TO BE RETURNED (NO PROFITS OR BONUSES)
Hola! Mi queja inicial fue que bloquearon mi cuenta, la razon que dieron fue que viole el termino de multiples cuentas. No mencionan la razon de por qué no me devuelven el dinero. En la cuenta bloqueada hice un deposito de 500 dólares, perdi 5 -6 dólares aproximadamente , cuando quise retirar MI PROPIO DINERO, NO PUDE Y AHI BLOQUEARON LA CUENTA Y MI DINERO NUNCA REGRESO , ES DECIR MI RETIRO DE DINERO NO SE HIZO EFECTIVO. EL DINERO QUE EXIJO QUE SE DEVUELVA NO ES PRODUCTO DE GANANCIAS, PORQUE NUNCA GANE NADA NI TOQUE BONOS, ES MI PROPIO DINERO INCLUSO PERDI , PERO NO GANE NADA DE NADA, ES POR ESO QUE PIDO QUE SE DEVUELVA MI PROPIO DINERO (SIN GANANCIAS NI BONOS)
Chci, aby bylo jasné, že to, co chci vybrat, jsou MOJE VLASTNÍ PENÍZE, NEJEDNÁ SE O ZISK Z NIC, JSOU TO MOJE VLASTNÍ PENÍZE, CHCI ZPĚT VLASTNÍ VKLAD Z ZABLOKOVANÉHO ÚČTU. JIŽ SOUHLASÍM S TÍM, ŽE ÚČET BYL ZABLOKOVANÝ, ALE CHCI SVÉ PENÍZE VRÁTIT, PROTOŽE JE TO NEfér, NEJSOU TO ZISKOVÉ PENÍZE, BY TO BYLO ZA KRÁDEŽ, POKUD MI JE NEVRÁTÍ
I want it to be clear that what I want to withdraw is my OWN MONEY, IT IS NOT PROFIT FROM ANYTHING, IT IS MY OWN MONEY, I WANT MY OWN DEPOSIT BACK FROM MY BLOCKED ACCOUNT. I ALREADY ACCEPT THAT THE ACCOUNT WAS BLOCKED, BUT I WANT MY MONEY BACK, BECAUSE IT IS UNFAIR, IT IS NOT PROFIT MONEY, IT WOULD BE A KIND OF THEFT IF THEY DON'T RETURN IT TO ME
quiero que quede en claro que lo que quiero retirar es mi PROPIO DINERO, NO ES GANANCIA DE NADA, ES MI PROPIO DINERO, QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI PROPIO DEPOSITO DE MI CUENTA BLOQUEADA. YO YA ACEPTE QUE LA CUENTA SE BLOQUEO, PERO QUIERO MI DINERO DE REGRESO, PORQUE ES INJUSTO, NO ES DINERO DE GANANCIAS, SERIA UNA CLASE DE ROBO QUE NO ME LO DEVUELVAN
Milá Silviarey,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
Dear silviarey,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Ahoj! Pokud jste si vytvořili dva účty se stejnou IP, o tomto termínu jsem nevěděl, souhlasím se zablokováním účtu, protože jsem nedodržel podmínky případu. Co však od kasina požaduji a žádám je, aby mi byly vráceny peníze. Nemohl jsem si je vybrat, přibližně 498 dolarů, jsou to moje VLASTNÍ PENÍZE, NEJSOU TO PENÍZE ZE ZISKU KASINA ANI BONUSU, JSOU TO STEJNÉ PENÍZE, KTERÉ JSEM VLOŽIL, CHCI, ABY MI KASINO UMOŽNILO VYBRAT VLASTNÍ PENÍZE
Hello! If you created two accounts with the same IP, I did not know about that term, I agree with the blocking of the account because I did not comply with the terms of the case. However, what I demand and ask from the casino is that my money be returned to me. I couldn't withdraw it, approximately 498 dollars, it is my OWN MONEY, IT IS NOT MONEY FROM CASINO PROFITS OR BONUSES, IT IS THE SAME MONEY THAT I DEPOSITED, I WANT MAY THE CASINO ALLOW ME WITHDRAW MY OWN MONEY
Hola! si cree dos cuenta con el mismo IP, no sabía de ese termino, estoy conforme con el bloqueo de la cuenta porque no cumpli los termino del caso. Sin embargo, lo que exijo y pido al casino es que se me devuelva mi dinero no se pudo retirar como 498 dolares aproximadamente, es mi PROPIO DINERO, NO ES DINERO DE GANANCIAS O BONOS DEL CASINO, ES EL MISMO DINERO QUE YO DEPOSITE , QUIERO QUE EL CASINO PERMITA QUE YO RETIRE MI PROPIO DINERO
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
Po pečlivé kontrole můžeme potvrdit, že uživatel má na platformě více než 8 účtů, což je v rozporu s našimi zásadami. Jsme však ochotni udělat jednorázovou výjimku a vrátit vám vložené TRX.
Uveďte prosím svou adresu TRX pro vrácení peněz. Tato refundace bude zahrnovat váš počáteční vklad a nepochází ze zisků nebo bonusů.
Vezměte prosím na vědomí, že vám bude trvale zakázáno používat naši platformu a v budoucnu nebudou nabízena žádná další řešení.
S přátelským pozdravem
SAM - BC.GAME
Hello,
Upon careful review, we can confirm that the user has more than 8 accounts on the platform, which goes against our policy. However, we are willing to make a one-time exception and refund you the deposited TRX.
Please provide your TRX address for the refund. This refund will include your initial deposit and is not from profits or bonuses.
Please note that you'll be permanently prohibited from using our platform, and no further resolutions will be offered in the future.
Kind Regards
SAM - BC.GAME
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.