Hráč z Ruska měl problém se svým kasinovým účtem. Tvrdil, že kvůli ověřovací chybě u svého prvního účtu si vytvořil druhý účet, na který vsadil jedinou sázku. Kasino původně zablokovalo oba účty kvůli jejich politice vůči více účtům. Kasino však dočasně znovu otevřelo druhý účet, aby umožnilo výběr jeho výher před jeho opětovným uzavřením. Hráč nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Vážený alexi3654,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nemyslím si, že jsem si vytvořil více účtů, protože: Samsub mě minule nenechal zkontrolovat moje data, dokonce jsem na ten účet ani nevsadil.
Zapomněl jsem na to a po chvíli jsem si založil nový účet, ale teď jsem udělal 1 sázku a teď mě znovu nenechají projít Verify Samsub.
Nepamatuji si data z předchozího účtu
Nepoužil jsem žádné bonusy. Udělal jsem pouze 1 sázku na svůj poslední účet a je to
Děkuji za odpověď, alex3654. Vezměte prosím na vědomí, že pokud si vytvoříte více než jeden účet, máte více účtů, což je v rozporu s jakýmikoli pravidly online kasina.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Chápu. ale jak jsem již řekl, kvůli chybě Sumsab nebyl první účet ověřen, ani jsem tam nevsadil
BC Game nechce tento problém řešit. říkají, že nemůžeme nic dělat
Děkuji mnohokrát, alex3654, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Účet byl otevřen pro výběr, uživatel si může vybrat své peníze a poté účet znovu zablokujeme. Máme přísné zásady pro více účtů a jsou uvedeny v našich podmínkách.
S pozdravem
Panda
Zdravím všechny,
Mnohokrát děkujeme, tým BC.Game Casino, za aktualizaci.
Vážený alexi3654 ,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Od této chvíle vám budu s touto záležitostí pomáhat.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl znovu otevřen pro výběry?
Upozorňujeme, že kasino má právo odmítnout otevření účtu nebo právo jakýkoli účet zavřít a my takové rozhodnutí respektujeme.
Můžete nás informovat, jakmile úspěšně vyberete sporné prostředky z účtu, aby mohl být případ uzavřen? Nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Předem bych vás rád informoval, že v případě, že se kasino rozhodne nechat vás pouze vybrat zbývající zůstatek a uzavřít váš účet, nemůžeme s tím nic dělat. Je to rozhodnutí kasina a jak bylo zmíněno, mají na to právo.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez požadovaných informací a podrobností to však nepůjde.
Děkujeme, tým BC.Game Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
