Hráč z Pákistánu nemůže dokončit transakce kvůli problémům s ověřením KYC. Před více než týdnem předložil všechny požadované dokumenty, ale problém stále přetrvává. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Pakistan is unable to complete transactions due to KYC verification issues. He submitted all required documents over a week ago, but the issue still persists. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Pákistánu nemůže dokončit transakce kvůli problémům s ověřením KYC. Před více než týdnem předložil všechny požadované dokumenty, ale problém stále přetrvává. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Hrál jsem hru bc najednou jsem čelil problému s ověřením kyc a minulý týden jsem odeslal všechny své dokumenty, ale přesto jsem neprovedl transakci, prosím vyřešte můj problém
I was playing b c game suddenly i faced kyc verfication issue u submitted all my documents last 1 week ago but still i didnt do transction plz resolve my issue
Vážený 70097752,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear 70097752,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Velmi děkujeme, 70097752, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, 70097752, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den 70097752,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval BC.Game Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello 70097752,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Nevím, poskytl jsem všechny dokumenty, ale můj účet je stále zablokovaný, neudělal jsem transctn, prosím, znovu vás žádám o vyřešení tohoto problému, plz
I dont know i provide all the documents and but still my acxount still blocked i didint do transctn plzz i requst u again reslv this issue plz
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji za informace.
Požádali jsme vás o KYC, protože jste si vytvořili mnoho účtů pod vlastním přidruženým odkazem (sebe doporučení), proto vyžadujeme váš KYC pro ověření identity. Do dnešního dne jsme od vás neobdrželi žádné informace.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud bude váš příspěvek KYC odeslán a úspěšný, povedeme další diskusi ohledně zneužití a zneužití prováděného pomocí více účtů. S pravděpodobným výsledkem je, že vám umožníme pokračovat ve hře pouze pomocí jednoho účtu.
Požadované kroky ověření KYC můžete dokončit zde - https://bc.game/setting/verify
Po dokončení prosím odpovězte na toto vlákno, abychom mohli dále diskutovat.
S pozdravem,
BC.HRA
Thank you for the information.
We requested KYC from you due to you creating numerous accounts under you own affiliate link (self referral), therefore we require your KYC for identity verification. To date we have not received any information from you.
Please note that if your KYC submission is submitted and successful, we will have a further discussion regarding the misuse and abuse conducted using multiple accounts. With the likely outcome being that we will allow you to continue to play using one account only.
You can complete the required KYC verification steps here - https://bc.game/setting/verify
Please reply on this thread once completed so we can discuss further.
Best regards,
BC.GAME
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Situace zůstává stejná jako v předchozí zprávě. K dnešnímu dni jsme od tohoto hráče neobdrželi žádné informace KYC.
Návod, jak to udělat, jsem uvedl výše. Bohužel bez tohoto dokončení nejsme schopni pokračovat.
S pozdravem,
BC.GAME
Hello,
The situation remains the same as per the previous message. To date we have not received any KYC information from this player.
I have provided instructions on how to do this above. Unfortunately without this being completed we are not able to proceed further.
Best Regards,
BC.GAME
Vážený 70097752 ,
Můžete prosím vysvětlit, jak jste poskytli kasinu požadované dokumenty pro KYC? Pokud to bylo prostřednictvím e-mailu, prosím, abyste jej přeposlali na mou adresu: tomas.k@casino.guru
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear 70097752,
Can you please explain how you have provided the casino with the requested documents for KYC? If it was via email, I kindly ask you to forward it to my address: tomas.k@casino.guru
Kind regards,
Tomas
Dear 70097752,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.