Hráč z Indie nahlásil bezpečnostní problém se svým účtem v online kasinu. Kasino odpovědělo, že hráč držel více účtů a několik účtů pro vlastní doporučení, aby získal provize, což bylo v rozporu s jejich zásadami. V důsledku toho byly všechny hráčské účty uzamčeny a nebylo možné je znovu otevřít. Požádali jsme hráče o další vysvětlení, ale kvůli nedostatečné odpovědi jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl proto zamítnut.
Mám bezpečnostní riziko na mém herním účtu Bc
Vážený anfaisal473,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout vhled do tohoto problému, neprodleně ji přepošlete petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
Uživatel má více účtů a také více než sedm účtů pro vlastní doporučení, aby mohl získat provize, což je zcela proti našim zásadám. A uživatelé, všechny účty jsou nyní uzamčeny a nelze je znovu otevřít.
S pozdravem
PANDA
Děkuji mnohokrát, BC.Game Casino Team , za vysvětlení.
Vážený anfaisal473 ,
S lítostí vám musím oznámit, že pokud je prohlášení kasina přesné, nebudeme schopni poskytnout žádnou další pomoc.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
