Hráč z Indie čelil problémům s funkcí výběru na svém účtu online kasina, který se zdál být zablokován. Požádal o jeho odemčení. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu ověření účtu, důvodu problémů s výběrem a povaze jeho výher. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. Kasino také tvrdilo, že ve svém systému nemohlo najít e-mail uživatele. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Vážený pane, mám potíže s výběry na mém průkazu totožnosti a zdá se, že nastal problém s rolí výběru. Vyřešte prosím tento problém a odemkněte sekci výběru.
Vážený hiteshsharma75973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Sharmai problém s výběrem odemknout sekci výběru
Ahoj Hiteshsharma75973,
Děkuji.
Ahoj,
E-mailová adresa poskytnutá uživatelem nebyla v našem systému nalezena, uveďte prosím správnou e-mailovou adresu nebo UID, abychom to mohli zkontrolovat a pomoci vám.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
