Hráč z Indie nemůže vybrat výhry kvůli nevyřešeným problémům s AML. Navzdory dodržování pokynů poskytnutých podporou a dokončení ověření KYC problém přetrvává a hráč uvádí neužitečnou podporu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Zatímco jsem provedl výběr, povolení bylo odepřeno. Blokovat výběr. Řekli mi aml problém. Poskytuji prostřednictvím e-mailu uživatelské jméno umístění zařízení io adresa e-mailové ID jako průvodce podpory. Pak jsem dostal e-mail o ověření kyc na webu prostřednictvím nastavení. Dal jsem podrobnosti. Ale stále čeká. Podpora není příliš užitečná. Jsem nervózní.
Vážený wasimakram379,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
