Hráč z Itálie je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Pokaždé uvíznu v chatu zákaznických služeb, aniž bych řekl něco špatného. Mají akce jedna a kolo štěstí 5x za sebou nedostávám žádnou výhru. Pokerové turnaje i s těmi nejlepšími esovými kartami a přinesou prohru v 99 x 100 slotech ani nemluvíme. Určitě mi dali nízké procento výher. V jiných pokerových turnajích z nich často vyhrávám a je to nemožné. A pak jsem si stěžoval v chatu na zákaznickém servisu, aniž bych řekl něco špatného a zablokovali mě, pak to vidím takto a posílám jim e-maily s mnoha slovy proti nim, protože je normální, že mě blokují bez důvodu a já v pekle. A opravdu špatná stránka, jako je propagace na začátku kola štěstí, vám teď dávala výhru za roztočení zdarma, možná proto, že mě neměli rádi za to, že jim říkám věci do očí. Je nemožné, aby vám tato akce kola štěstí pětkrát za sebou nic nedala. Doufám, že mi pomůžete s dobrým ránem
Milý Luigi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela