Bbet Casino - Hráč kritizuje falešnou reklamu bonusu.

I signed up with the 25 x100 loss promotion. On February 28th I asked the customer service how much he expected me for the losses during the month, the operator told me 9 euros that will be credited to you on March 1st. Well day one I don't see the Real bonus credited and I ask the customer service and they answer that the fun bonuses played that I have not unlocked go to the calculation of the winning and losing bets so nothing is waiting for me. I want to clarify that the indications of the promo do not mention the calculation of fun bonuses but of real money in fact the promotion foresees losses with real money. It is an excuse for not giving me what is rightfully waiting for me as I have made a lot of deposits and played real money. So if the promotion foresees the 25 x100 of the losses with real money because these come up with this thing that the bets with the fun bonuses that are not real money are also calculated. I repeat in the promotion it is not written this thing that the fun bonuses are calculated. This is a beautiful and good scam they are thieves and a scam site clearer than that again bbet and a scam site otherwise they would have given me what is rightfully waiting for me. I hope you can help me otherwise I will be forced to turn to aams if you don't listen to me I will turn to justice good evening

Ho fatto l'iscrizione con la promozione 25 x100 delle perdite . Giorno 28 febbraio ho chiesto al servizio clienti quanto mi aspettasse per le perdite durante il mese l'operatore mi ha detto 9 euro che le verranno accreditati giorno 1 marzo . Bene giorno uno non vedo l'accredito del Real bonus e domando al servizio clienti mi risponde che i fun bonus giocati che non ho sbloccato vanno al calcolo delle giocate vincenti e perdenti quindi non mi aspetta niente . Voglio precisare che nelle indicazioni della promo non di parla del calcolo dei fun bonus ma di soldi reali infatti la promozione prevede le perdite con soldi reali . È una scusa per non darmi quello che mi aspetta per diritto visto che ho fatto molti depositi e ho giocato soldi reali . Quindi se la promozione prevede il 25 x100 delle perdite con soldi reali perché questi se ne escono con questa cosa che vengono calcolati anche le giocate con i fun bonus che non sono soldi reali . Ripeto nella promozione non c'è scritto questa cosa che vengono calcolati i fun bonus . Questa è una truffa bella e buona sono dei ladri e un sito truffa più chiaro di così ripeto bbet e un sito truffa sennò mi avrebbero dato quello che mi aspetta per diritto . Spero che mi possiate aiutare sennò sarò costretto ad rivolgermi aams se non mi ascolta mi rivolgerò alla giustizia buona serata

Dear Luigi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? Do I understand correctly that the bonus couldn't be rewarded because you have activated another free bonus previously? Could you please forward the exact link for the bonus that you have tried to redeem? You can post it here when replying or forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.

Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Here is the promotion. The "Wolf25 '" promotion is valid from 00:01 of 07 September 2021 to 23:59 of 31 March 2022.

The promotion includes the disbursement of 25 Free Spins on the Wolf Gold slot upon validation of the account and a monthly Real Bonus equal to 25% of the losses deriving from all plays in the Casino (No Live, No Table Game).

Example: I register, send the document and receive 25 Free Spins immediately after the account is validated. Every 1st day of the month I will receive the monthly cashback: example 01-31 / 08/2021 total played casino € 100 won € 80 Losses € 20 a bonus of € 5 will be paid (€ 20 * 25%). The bonus is equal to € 0 when the total winnings achieved in the calendar month exceed the total played.

To access the promotion, you must send your identity document by the expiry date of the promotion.

The monthly Real Bonus is not withdrawable and can be replayed on any gaming product offered on the Bbet site with the exception of the Live Casino and Table Game. Any winnings deriving from the bonus are to be considered immediately withdrawable.

The monthly Real Bonus has no amount limitation and will be deducted from the losses of the month in which it is played.

All bonuses received will expire after 30 days from payment.

The Free Spins can be used on the Wolf Gold slot in the VIP Room section.

The wagering of the Fun bonus from Free Spins is set at 50.

Click here for the rules for using the Fun Bonuses.

Click here for the rules for using Free Spins.

The maximum payout limit when converting the Fun Bonuses is € 25.

In order to receive the bonus it is necessary not to have previously used other welcome bonuses, on Bbet or on any site of the Concession.

The Dealer reserves the right to make changes to the terms and conditions of this promotion at any time, by giving timely and prior notice to its customers, on the bbet.eu website.

The offer is limited to one person (tax code), household, gaming account, IP address, device (both mobile and fixed).

The Dealer reserves the right to consult the transaction records and logs at any time, for any reason. Should it result from these registrations that the player, or more players, are taking part in fraudulent strategies that the Licensee, in its sole discretion, deems improper, the Licensee reserves the right to suspend the operation of the gaming account and not to disburse. the relative bonus, according to the procedures set out in the signed contract.

In relation to the previous point, the Concessionaire reserves the right to report suspected fraud attempts to all competent authorities.

Ecco la promozione .La promozione "Wolf25’" è valida dalle 00:01 del 07 Settembre 2021 alle 23:59 del 31 Marzo 2022.

La promozione prevede l’erogazione di 25 Free Spin sulla slot Wolf Gold alla convalida del conto e un Real Bonus mensile pari al 25% delle perdite derivanti da tutte le giocate nel Casino'(No Live, No Table Game).

Esempio: Mi registro, invio il documento e ricevo 25 Free Spin subito dopo la convalida del conto. Ogni 1 giorno del mese riceverò il cashback mensile: esempio 01-31/08/2021 totale giocato casino’ 100€ vinto 80€ Perdite 20€ sarà erogato un bonus pari a 5€ (20€ * 25%). Il bonus è pari a 0€ quando il totale delle vincite conseguite nel mese solare supera il totale del giocato.

Per accedere alla promozione è necessario inviare il proprio documento d’identità entro la data di scadenza della promozione.

Il Real Bonus mensile non è prelevabile e potrà essere rigiocato su qualsiasi prodotto di gioco offerto sul sito Bbet ad esclusione del Casino’ Live e Table Game. Eventuali vincite derivanti dal bonus sono da intendersi immediatamente prelevabili.

Il Real Bonus mensile non ha alcuna limitazione di importo e sarà decurtato dalle perdite del mese in cui lo stesso viene giocato.

Tutti i bonus ricevuti scadranno trascorsi 30gg dall’erogazione.

I Free Spin sono utilizzabili sulla slot Wolf Gold presente nella sezione Sala Vip.

Il wagering del Fun bonus derivante dai Free Spin è fissato a 50.

Clicca qui per le regole per l’utilizzo dei Fun Bonus.

Clicca qui per le regole per l’utilizzo dei Free Spin.

Il limite di vincita massimo convertendo i Fun Bonus è di 25€.

Per poter ricevere il bonus è necessario non aver già usufruito in precedenza di altri bonus di benvenuto, su Bbet o su qualsiasi sito della Concessione.

Il Concessionario si riserva il diritto di apportare cambiamenti ai termini e condizioni di questa promozione in qualsiasi momento, dandone tempestiva e preventiva comunicazione ai propri clienti, sul sito bbet.eu.

L’offerta è limitata a una persona (Codice fiscale), nucleo familiare, conto di gioco, indirizzo IP, dispositivo (sia mobile che fisso).

Il Concessionario si riserva il diritto di consultare i registri delle transazioni e log in qualsiasi momento, per qualsivoglia ragione. Se dovesse risultare da queste registrazioni che il giocatore, o più giocatori, prendano parte a strategie fraudolente che il Concessionario, a propria esclusiva discrezione, ritiene improprie, il Concessionario si riserva il diritto di sospendere l’operatività del conto di gioco e di non erogare il bonus relativo, secondo le modalità previste dal contratto sottoscritto.

In relazione al punto precedente, il Concessionario si riserva il diritto di segnalare i sospetti tentativi di frode a tutte le autorità competenti.

Now they sent me an email that I want to close my account. The problem is that in the customer service chat they told me that they do not give me the money I am owed because they also count the fun bonuses a falsehood I have the chats where they say so. In the promotion it is not written that the bonuses must also be counted. I have also blocked the customer service chat but I have all the photos of the agreements where they say that the bonus of the bets is counted. False the bets made with real money are counted and therefore 25 x 100 of the losses await me, that is 9 euros. It is a scam and liar site that does not respect the promotions they give

Ora mi hanno inviato una mail che mi voglio chiudere il conto . Il problema e che in chat del servizio clienti mi hanno detto che non mi danno i soldi che mi spettano perché conteggiano anche i fun bonus una falsità ho le chat dove lo dicono . Nella promozione non c'è scritto che devono contteggiare anche i bonus . Mi hanno bloccato anche la chat del servizio clienti ma ho tutte le foto delle convenzioni dove dicono che viene conteggiato il bonus delle giocate . Falso vengono sono conteggiati le giocate fate con soldi reali e quindi mi aspetta il 25 x 100 delle perdite cioè 9 euro . È un sito truffa e di bugiardi che non rispettano le promozioni che danno

Dear Luigi,

I understand your point of view. However, please understand that casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice. I absolutely agree that it would be ideal to inform a player about new restrictions related to their account, unfortunately, it is not a standard practice.

If you have redeemed other free bonuses in the period when your cashback was calculated, those free funds might be counted in your reward already. We can't force the casino to give you additional promos.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

But misrepresentation in customer service chat because bonuses and fun bonuses are not calculated. So they don't respect the 25x100 loss promotion they are a scam and thief site. All the more they block me in customer service chat for no reason. However, I reported aams and now they get a complaint for false statements and for scam. Have a nice Sunday

Ma dichiarazione falsa nella chat del servizio clienti perché non vengono calcolati i bonus e i fun bonus . Quindi loro non rispettano la promozione 25x100 delle perdite sono un sito truffa e di ladri . Tanto più mi bloccano nella chat del servizio clienti senza motivo . Comunque ho fatto segnalazione aams e ora si beccano una denuncia per dichiarazioni false e per truffa . Buona domenica

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.