Hráčovi ze Spojeného království byly zrušeny výhry kvůli obvinění z nepravidelné hry. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
BBCasino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 210
Částka: £500
BBCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Musel jsem se obrátit na komisi pro hazardní hry a také najmout soukromého právníka, aby nyní zdokumentoval všechny snímky obrazovky, které mám proti tomuto kasinu, a dal je k soudu. Po přiloženém e-mailu mají pozastavený/uzavřený účet, z čehož jsem nic neudělal. Naštěstí jsem si udělal screenshot celé své historie atd., když jsem si poprvé uvědomil, že neplatí pár dní po mé původní žádosti o výběr. Naštěstí mám prostředky na to, abych to posunul dále, ale cítím, že ti, kteří to nemají, měli přesně stejný problém s tímto kasinem přede mnou! Posledních pár týdnů jsem to pronásledoval, protože neustále odmítali dokumenty, pak přijímali a žádali o další atd., pak je označili jako ověřené a pak se znovu změnili na neověřené a už se mi nevraceli - a teď vím, že celou dobu, kdy byly jasně vymyslet způsob, jak neplatit. Ignorovali by všechny e-maily a přerušili mě v živém chatu poté, co čekali téměř hodinu na připojení. V tuto chvíli mě těch 500 liber nevadí. Jen nechci, aby to tato kasino společnost (včetně BBCasino) nadále dělala tolika hráčům. Stránka „zeptejte se hráčů" je kvůli tomuto problému zařadila na černou listinu již tolikrát! Je to poprvé, co jsem hrál v tomto BBcasinu a hrál jsem sladkou bonanzu živou hru a vyhrál, FÉRVĚ A LEGÁLNĚ. Když jsem teď mluvil s lidmi ohledně tohoto kasina, bylo mi řečeno, že je pravděpodobné, že se mi pokusí zaplatit, a nakonec pošlou e-mail, že jsem porušil nějaké podmínky a podmínky a hle, dnes jsem přesně to dostal. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá kjocie09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda jste dříve měli nějaké jiné herní sezení a vybrali jste nějaké výhry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
v replay do kasina - Ano, obvinění, které je zcela mylné! Právě jste se rozhodli, že nechcete platit, a tak neplatíte bezdůvodně! Vyhrál jsem peníze spravedlivě a vy jste neposkytli a ani nemůžete poskytnout žádný důkaz, že hraji špatně! Co je dokonce nepravidelné hraní!!! Ve vašem kasinu nehraji jinak než v jakémkoli jiném kasinu a za 12 let hraní jsem nikdy neměl problém!! Prostě neplatíte bezdůvodně a já jsem měl odbornou radu, že souhlasí!
Ne, je to poprvé, co hraji v BBCasino. Byl to můj první vklad v tomto kasinu. Neobdržel jsem žádné „zatočení bonusu za vklad", jak mi bylo řečeno, což mě jako první přivedlo k registraci do kasina. Neměl jsem vůbec žádný bonus. Nikdy předtím jsem nevystoupil z BBcasina, bylo to poprvé! A hrál jsem živé hry, které je pro hráče nemožné „hrát nepravidelně", když jde doslova jen o sázení na živý výsledek?! Jen jsem hádal jako vždy. Mohl jsem vybrat víc, protože můj zůstatek se v jednu chvíli blížil £600, ale některé jsem odehrál a některé vybral kvůli „chytrejšímu hazardu". Při hraní hazardních her jsem vždy dodržoval pravidla! Poté jsem vložil pouze to, co jsem chtěl hrát, a kasino si šťastně vzalo mé peníze, o které jsem přišel. To mě nezpůsobilo stížnost jen proto, že jsem nechtěl, aby kasino mělo moje peníze. Fér je fér!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, kjocie09, za odpověď. Mohl byste prosím objasnit, zda jste „živými hrami" mysleli živé kasinové hry (Blackjack, ruleta...) nebo živé sporty (sportovní sázení)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, kjocie09, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kjocie09,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BB Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé BB Casino,
Můžete prosím objasnit důvod zabavení výhry hráče? Poskytněte prosím jakékoli relevantní podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá kjocie09,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Komisi pro hazardní hry Spojeného království ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
