Hráč z Brazílie vložil do BBBgame 10 brazilských realů, vyhrál 120, ale platforma mu výběr zamítla. Tři týdny po prvním pokusu o výběr mu výhry nejsou vráceny a platforma vznáší podezření z podvodné činnosti, ačkoli hráč tvrdí, že má důkaz o své legitimní sázkové činnosti.
Dobrý den, rád bych upozornil ostatní nastupující hráče, že platforma BBBgame neplatí. Je to téměř měsíc, co jsem vložil 10 brazilských realů, vsadil a vyhrál 120. Poté jsem se pokusil vybrat, ale transakce byla nejprve zrušena, poté zamítnuta a nevrácena na herní účet ani na můj. Kontaktoval jsem podporu, ale tvrdí, že můj účet je podezřelý ze svévolného podvodu a stále to vyšetřují, přestože mám důkaz o hrách, které jsem vsadil a vyhrál s penězi, které jsem vložil, vše v rámci podmínek platformy. Považuji to za skličující a čekám na odpověď z platformy.
Vážený viniciusaugusto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Založil jsem si účet na platformě bbbgames dne 08/03/23 a vyhrál jsem registrační bonus ve výši přibližně 2 realů Vsadil jsem na oblíbené automaty a vyhrál jsem asi 90, poté jsem se pokusil vybrat, ale musel jsem mít minimální vklad 10 realů. Vložil jsem tam, musel jsem vsadit těchto 10 realů, abych uvolnil kořist, pak jsem vsadil těch 10, které jsem vyhrál, asi o 30 dalších realů a uvolnil jsem kořist plus pix nikdy nepřistály na účtu
https://m.bbbgame.tv/ toto je web a název kasina
Velmi děkuji, viniciusaugusto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme viniciusaugusto za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BBBGAME Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
