Hráč z Kanady nahlásil nevyřešený problém s Batery.Win, kde se nepodařilo zpracovat sázku 15 USD na blackjack kvůli chybě „gameroundID nesoulad“. Navzdory několika pokusům o řešení problémů a kontaktování podpory kasino jeho obavy odmítlo, aniž by nabídlo řešení, což vedlo k frustraci a ztrátě důvěry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další objasnění; nicméně kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vážený tým Casino Guru,
Píši, abych si formálně stěžoval na nevyřešený problém, na který jsem narazil u Batery.Win. Přestože jsem během minulého týdne několikrát kontaktoval jejich tým podpory, můj problém zůstává nevyřešen.
Podrobnosti o vydání
1. Popis problému:
• Vsadil jsem 15 $ na blackjackový stůl, ale pokaždé, když se pokusím trefit nebo provést jakoukoli akci, zobrazí se mi chybová zpráva: „nesoulad gameroundID."
• To mi znemožnilo hrát hru nebo vyřešit sázku.
2. Přijatá opatření:
• Vyzkoušel jsem všechny způsoby odstraňování problémů na mé straně, včetně přepínání zařízení, prohlížečů a vymazání mezipaměti. Problém přetrvává bez ohledu na tyto akce.
• Mnohokrát jsem kontaktoval tým podpory kasina, ale oni odmítají převzít odpovědnost nebo problém eskalovat a místo toho obviňují z problému mě.
3. Dopad:
• Moje sázka ve výši 15 USD zůstává zaseknutá a nedostatečné řešení způsobilo značnou frustraci a ztrátu důvěry ve spolehlivost a podporu kasina.
Odpověď kasina
Kasino opakovaně odmítlo mé obavy, aniž by nabídlo správné řešení. Jejich odmítnutí prošetřit problém nebo přiznat chybu naznačuje nedbalost nebo nezájem o řešení problémů hráčů.
Požadovaný výsledek
Laskavě žádám Casino Guru o pomoc při vedení společnosti Batery.Win k odpovědnosti. chtěl bych:
• Okamžité vyřešení mé uvíznuté sázky.
• Vysvětlení nebo potvrzení problému od kasina.
• Spravedlivé řešení nebo kompenzace za způsobené nepříjemnosti.
Děkujeme za váš čas a pomoc. Prosím, dejte mi vědět, pokud požadujete další podrobnosti nebo důkazy, jako jsou snímky obrazovky s chybou nebo důkaz o mé interakci s kasinem.
s pozdravem
Francois L.
[telefonní číslo skryté Casino Guru]
[e-mail skrytý Casino Guru]
Vážený Franklarouche,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Už jste v této hře udělali nějaké úspěšné sázky?
Mohli byste prosím upřesnit, zda byla částka 15 USD odečtena z vašeho zůstatku, ačkoli nevidíte výsledky sázky?
Mohl byste podrobněji popsat reakci kasina na váš problém? V ideálním případě se se mnou podělte o komunikaci na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
