Hráč z Velké Británie čelil problémům s výběrem prostředků kvůli údajným technickým problémům. Bylo jim doporučeno zrušit a požádat o nový výběr, což vedlo k dalšímu sázení a ztrátě 25 EUR. Kasino popřelo, že by doporučilo zrušení navzdory důkazům hráče. Stížnost byla vyřešena, protože hráč nakonec obdržel finanční prostředky a rozhodl se účet uzavřít.
Snažil jsem se provést výběry a bylo mi řečeno, že to bylo kvůli technickým problémům. Poté mi řekli, abych zrušil svůj výběr, což jsem udělal, a požádal o nový. Pak jsem se pokusil podat další žádost, ve které bylo uvedeno, že musím vsadit své výhry. Takže jsem přišel o další peníze. Po ztrátě 25 eur jsem pak znovu požádal o výběr a stále čekám. Popírají, že mi řekli, abych zrušil svou žádost, i když mám snímky obrazovky. Nejsou ochotni mi poskytnout kontaktní údaje na platební oddělení. Je to extrémně šokující, že smějí pracovat. Berou vaše vklady, ale nedokončí žádosti o výběr. Obávám se, že jsem byl podveden a také jsem ztratil spoustu peněz. Musím čekat 36 hodin, než budou mé prostředky vybrány, ale pak mi bylo sděleno, že nastal technický problém a musím to zrušit a udělat to znovu. Nutí mě v této věci jednat, takže mě pak manipulují, abych si myslel, že něco dělám. Zdá se, že vám pouze sdělí smluvní podmínky
Vážený shabanarashide85,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Abychom vám pomohli efektivněji a pracovali na řešení, mohli byste poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Udělal jsem další žádost o výběr a čekám 36 hodin. Žádost o výběr byla podána dne 01.07.2024. Jak můžete vidět z mých příloh, bylo mi e-mailem řečeno, abych podal další žádost o výběr, bylo mi řečeno, že existují technické problémy, bylo mi řečeno, abych po zrušení žádosti o výběr vsadil více, takže původně to mělo být 400 eur, ale nyní je to 375 eur. Pokud se jich nyní zeptám na svou žádost o výběr, požádají mě, abych počkal 36 hodin kvůli jejich smluvním podmínkám, takže počkám a uvidím, zda existuje další výmluva, kterou učiní.
Ahoj,
Jen abych vás informoval, Basswin zrušil můj výběr s tím, že mají technické problémy a musím podat nový požadavek. Nyní jsem musel podat další žádost. Poslal jsem e-mail s návrhem, zda tomu tak je. Nefungovalo by to, dovolili by výběr provést prostřednictvím Neteller. Budu vás ještě jednou informovat
Ahoj,
Nějak zázračně došlo k mému stažení. Také jsem se rozhodl uzavřít svůj účet v kasinu Basswin. Pořád tomu pohledu nevěřím. Doufám, že nikoho nepodvedou. Ale držel bych se od toho dál.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, shabanarashid85, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
