Hráč z Ruska čelí v kasinu problémům s ověřováním dokumentů, protože jeho pas a řidičský průkaz byly zamítnuty navzdory předchozímu ujištění, že ruské dokumenty budou akceptovány. Kasino navrhuje poskytnout další dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Basebet Casino - Dokumenty hráče byly zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 $
Basebet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
Basebet Casino je nové online kasino, což ztěžuje jeho hodnocení. Na základě současných zjištění má index bezpečnosti 7,6. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 7h 45m 29s
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Odmítají mi doklady, že poskytuji pas a řidičský průkaz. Ačkoli zpočátku, před registrací, ujistili, že budou akceptovat ruské dokumenty. Vysvětlují to tím, že jsou po splatnosti nebo nabízejí poskytnutí jiného dokladu. Ověření probíhá prostřednictvím třetí organizace, Veriff.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý alterburne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
- Ze snímku obrazovky se zdá, že vámi odeslané dokumenty a osobní údaje, které jste uvedli v profilu hráče, se neshodují. Můžete se k tomu prosím vyjádřit?
- Rozumím tomu správně, že vaše dokumenty již nejsou platné a je třeba je znovu vydat?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad
Dobrý den Tomáši, moje dokumenty jsou plně platné a informace v dokumentech a že je prokazuji jsou správné. Například můj řidičský průkaz. Pošlete mi můj dialog s podporou na e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji za poskytnuté informace.
Odeslali jste video také do kasina, aby jej zkontrolovalo oddělení rizik? Bylo vaše podání úspěšné?
Dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad
Dobrý den, Tomáši. Ano, pochopili jste správně, poslal jsem video na oddělení rizik kasina. Toto video bylo natočeno speciálně pro tento účel. Dlouho jsem trval na ruční kontrole dokumentů. V reakci na to požádali o nahrání tohoto videa a stále s ním nebyli spokojeni. Základem je, že si stojí za svým, prý jsou moje doklady nějak špatně. Dokonce ani VERIFF sám neodpovídá na můj mail. Technická podpora Basebet také nechce zařídit, abychom vyjednávali mezi podporou VERIFF a mnou. Také na samotném Basebetu jsem byl zablokován v chatu, kde hráči komunikují poté, co jsem se zeptal, zda někdo prošel ověřením na Basebet s ruskými dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Velice vám děkuji, alterburne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý alterburne,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Basebet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Basebet,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad
Zdravím všechny.
Dnes jsem jim napsal do chatu, že jsem na ně vytvořil stížnost v CasinoGuru a pozval je, aby se připojili ke konverzaci a vyřešili můj problém. Níže přiložím screenshot korespondence. Poprvé jsem jim poslal dokumenty emailem na začátku února, ale oni si je nepřečetli. Po opětovném odeslání dokumentů Greg řekl, že dostal můj dopis a potřebují čas, aby si ho znovu přečetli. Pak přišel další agent a řekl, že jsem porušil všechna možná pravidla a že mi bude zablokován účet. Poté byl můj účet odhlášen a již k němu nemám přístup. Taky jsem nestihl uložit poslední část korespondence, protože když jsem psal odpověď, byl jsem z účtu vyhozen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý alterburne,
Obdržel jsem informaci, že jste vybrali své vložené prostředky.
Mohl byste to potvrdit?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ne. Nic jsem nevybral, můj účet byl zablokován. Ty to nevidíš?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý alterburne,
Komunikuji s kasinem mimo toto vlákno.
Dám vám vědět, pokud budou nějaké aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Milý alterburne,
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste se věnoval pouze sportovnímu sázení, nebo jste hrával i kasinové hry?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
