Hráč z Norska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce prostřednictvím bankovního převodu byly zamítnuty. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Účet: Ověřen
Vklad u Revolut.
08.09.21 Potvrzený výběr 40,255 NOK
10.09.21 Výběr se nezdařil / musí to být norský bankovní účet
10.09.21 Potvrzený výběr z plateb Norské bance DNB.
17.09.21 Nová pošta s potvrzením, že mé peníze byly znovu odeslány. Norská banka převod nepřijala a poslala jej zpět do kasina Barz. Podpora mi řekla, že peníze zaslali znovu na můj bankovní účet.
24.09.21 Mluveno s podporou Senior. Řekla mi, že to řekla finančnímu týmu a zeptala se na můj případ a že finanční tým se ke mně vrátí.
28.09.21 Stále žádné peníze z kasina a žádný e -mail od účetního týmu nebo finančního týmu. Mluvil jsem s jinou seniorskou podporou, která mi řekla, že finanční tým se ke mně vrátí.
29.09.21 Stále žádný e -mail od finančního týmu o mém výběru
03.10.21 Stále jsem neobdržel žádný e -mail od «finančního týmu» o stavu mého výběru. Nyní čeká na výběr 26 dní.
04.10.21 Téměř 4 týdny stále žádné známky mého výběru nebo aktualizace stavu z Barz
Zástupce podpory byl po celou dobu profesionální, ale vždy mi řekl, že mě finanční tým bude kontaktovat, ale nikdy nic neslyším.
Bylo to přes 27 dní a je to velké množství peněz, na které jsem čekal. Doufám tedy, že mi Casino Guru může pomoci získat peníze.
Hazarduji už dlouho a nikdy jsem nezažil tak dlouhý výběr a obávám se, že své peníze nikdy nedostanu
S pozdravem Christoffer
Vážený Chrizi1992,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To tedy nemusí být nutně chyba kasina.
Udělali jste někdy předtím nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký jiný způsob výběru, který by pro vás byl vhodný?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji, že jste se podívali na můj případ!
Z toho, co jsem slyšel z kasina. Je to problém s poskytovatelem plateb. Ale na výběr se čeká téměř měsíc. Řekli mi, že se případem zabývají, ale říkali to už 2 týdny.
Agenti podpory byli opravdu milí. Ale s výběrem se nic neděje a mám pocit, že o každé aktualizaci musím vždy mluvit s agenty.
Na webu jsem teprve měsíc, toto je můj první výběr z kasina.
E-peněženka je pro norské hráče nejlepší, protože je její způsob snadnějšího výběru peněz z elektronické peněženky na bankovní účet.
Chcete, abych vám poslal kopii e-mailů, které jsem dostal od Barz?
Omlouváme se za špatnou angličtinu, doufám, že vám to nevadí
Velice vám děkuji Chrizi1992 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Chrizi1992,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Nyní se pokusím kasino kontaktovat a informovat ho o vašem problému.
Ahoj Nicku,
Děkuji moc za pomoc! Doufám, že mi můžete pomoci s mým výběrem
Dostal jsem jednu aktualizaci od Barz Casino:
Byl jsem tam na chatu téměř každý den, abych získal nějaké informace o mém výběru.
K agentům byl vždy profesionální a přátelský. Nikdy na ně nebyl hrubý ani zlý.
Ale spíš mi připadá, že mě už unavují ptát se na můj výběr a zablokovat můj účet.
Čekal jsem 1 měsíc, musím se jich zeptat?
Vážený Chrizi1992,
Bohužel jsme obdrželi odpověď pouze způsobem, který nás přesměroval na živý chat, což případ neposouvá kupředu. Budeme se je i nadále snažit kontaktovat jinými způsoby. Prosíme, mějte také aktuální informace pro případ, že by došlo k nějaké změně týkající se vašeho účtu nebo platby.
Ahoj Nicku,
Děkujeme, že jste se pokusili kontaktovat kasino.
Stále ještě neobdrželi peníze a stále pouze říkají, že mají problém s poskytovatelem plateb.
Ale případ vyšetřujeme. Nyní je 35 dní na výběr 🙁
Přidali jsme nové kontaktní údaje kasina, takže bych chtěl požádat Barz Casino, aby se k nám připojil.
Nová aktualizace od společnosti Barz:
Problém s poskytovatelem plateb by nyní měl být vyřešen a hráči by měli peníze obdržet za 1-5 dní. tuto zprávu jsem dostal minulý čtvrtek. Ale stále žádné známky peněz.
Připadá mi nemožné získat peníze
Vážený Chrisi1992,
Můžete mi prosím poradit, zda peníze dorazily? Jak můžete vidět, kasino nám zde ve stížnosti neodpovědělo. Pokud však od nich nepřijde žádná odpověď a neobdržíte své peníze, budeme nuceni reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.
Ahoj Nicku,
Barz, řekni mi, že peníze přijdou. Ale je to problém s poskytovatelem plateb. Ale teď je to 60 dní a žádné peníze. Nemám ponětí, jestli dostanu peníze
Vážený Chrisi1992,
Děkuji za rychlou odpověď. Znovu jsem jim poslal e-mail v naději, že obdržím další relevantní informace. Požádali také o váš registrační e-mail v kasinu pro rychlejší nalezení vašeho účtu – můžete nám ho prosím poskytnout?
ahoj Nicku,
Stále žádné peníze na mém bankovním účtu. Nyní 73 dní na výběr
Ahoj Chrisi1992,
Od našeho posledního e-mailu jsme od kasina Barz neobdrželi žádnou odpověď. Pokusím se na ně pingnout ještě jednou, ale na základě našich zásad, pokud do 7 dnů neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Vážený Chrisi1992,
Bohužel z kasina žádná odpověď nepřišla. Pokusíme se je naposledy kontaktovat jiným způsobem a uvidíme, zda dostaneme nějaké vysvětlení. Pokud se však do kasina nedostaneme, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
ahoj Nicku,
Děkuji mnohokrát za pomoc v mém případě. Kasino má potíže s poskytovatelem plateb. Ale už jsou to 3 měsíce a stále žádné peníze... Musí mít nějaké řešení, ale zdá se, že Barz všechno jen zdržuje a doufá, že svůj případ vzdám
Dobrý den, Chrisi1992,
Jak můžete vidět, stále žádná odpověď z kasina. Zkoušel jsem je kontaktovat i jinými způsoby, ale neodpověděli mi. Na základě našich zásad budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což nyní může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme mnoho udělat. Vy nebo kasino však stále můžete znovu otevřít stížnost v případě, že dojde k nějaké aktualizaci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru