Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování a údajně vypršela platnost řidičského průkazu. Dokumenty byly ověřeny a případ je vyřešen.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification and allegedly expired Driving License. Documents were verified and case is resolved.
Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování a údajně vypršela platnost řidičského průkazu. Dokumenty byly ověřeny a případ je vyřešen.
Žádám o ověření mého řidičského průkazu po dobu dvou týdnů, které jim vypršelo, pokud tomu tak není!
I have been asking for the verification of my driving license for two weeks, which to them has expired when it is not!
Sono due settimane che sollecito la verifica della mia patente guida che a loro risulta scaduta quando invece non lo é!
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Z vaší předchozí stížnosti https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account jsme se dozvěděli, že váš řidičský průkaz je platný do 9. července 2022? Můžete to prosím potvrdit?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
We have learned from your previous complaint https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account that your Driving license is valid until the 9th of July 2022? Could you please confirm it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Můj řidičský průkaz je platný do 9. 7. 2022 (obnoven v roce 2012 zákonem), připojil jsem všechny relevantní informace týkající se dotyčného kasina, ale nechci ověřit svůj herní účet pomocí tohoto platného dokumentu!
My driving license is valid until 09/07/2022 (renewed in 2012 by law), I have attached all the relevant information regarding the casino in question but I do not want to verify my gaming account with this valid document!
La mia patente é valida sino al 09/07/2022 (rinnovata nel 2012 a norma di legge), ho allegato tutta l''informativa pertinente in merito al casinó in questione ma non vuole verificare il mio conto gioco con tale documento valido!
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Nemokide,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Bao Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Hello Nemokid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ahoj všichni zúčastnění,
Je nám velmi líto, že společnost Nemokid při ověřování účtu čelila překážce.
Řidičský průkaz hráče nebyl skutečně okamžitě přijat, protože změna dokumentu na nový po vypršení platnosti je v mnoha zemích běžnou praxí. To byl důvod nepotvrzení.
Problematiku jsme podrobněji prostudovali a vzali jsme v úvahu skutečnost, že před vstupem nových pravidel v platnost dne 9. ledna 2014 a změnou postupu obnovy licence bylo v zemi vydání dokladu povoleno prodloužit platnost dokladu o nalepení štítku s novým datem.
Z tohoto důvodu jsme již úspěšně ověřili odeslaný dokument.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že porozumíte. Náš tým vám rád pomůže s dalšími dotazy.
Hello everyone involved,
We are very sorry that Nemokid have faced with the obstacle during the verification of the account.
The player's driver's license was really not accepted right away, for the reason that changing the document to a new one after expiration is a common practice in many countries. This was the reason for the non-confirmation.
We studied the issue in more detail and took into account the fact that before the new rules came into force in 9 January 2014 and the license renewal procedure changed, in the country of issue of the document was allowed to extend the validity of the document by sticking a label with a new date.
For this reason, we have already successfully verified submitted document.
We apologize for any inconvenience caused and hope for understanding. Our team will be happy to help with any further questions.
Vážený Nemokide,
Rádi bychom vás informovali o aktualizaci ve vašem případě.
Mělo by být zřejmé, že při výběru prostředků je běžnou praxí kontrolovat dokumenty. Důvodem je skutečnost, že v některých případech uplyne poměrně dlouhá doba od okamžiku, kdy jsou dokumenty nahrány, do okamžiku, kdy je požadován první vklad nebo výběr prostředků. V takovém případě může samotný dokument jednoduše vypršet a již nebude relevantní.
Máme však dobré zprávy. Protože dokumenty, které jste nahráli, splňují požadavky a jsou nezbytné pro ověření, byly úspěšně potvrzeny, kromě těch, které jsou duplikovány.
Děkujeme vám za trpělivost při řešení situace. Přejeme vám příjemné chvíle s naším kasinem, velká vítězství a velké úspěchy!
Dear Nemokid,
We would like to inform you about an update in your case.
It should be understood that it is common practice to check documents when withdrawing funds. The reason for this is the fact that in some cases a rather long period passes from the moment the documents are uploaded until the first deposit or withdrawal of funds is requested. In this case, the document itself may simply expire and be no longer relevant.
However, we have good news. Since the documents you uploaded meet the requirements and are necessary for verification, they have been successfully confirmed except for those that are duplicated.
Thank you for your patience in resolving the situation. We wish you a pleasant time with our casino, big victories and great successes!
Vážený Nemokide,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Nemokid,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.