Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Ověření bylo úspěšné po poskytnutí dokumentů a hráč získal všechny své výhry.
Snažil jsem se provést výběr po dobu 3 měsíců a vždy vymýšlejí něco, aby nevypláceli, začít s úvodním bonusem ani obdržet uvítací bonus poté, co jsem provedl vklad, poté, když jsem začal vybírat i poté, co posílání všech dokumentů, které mě požádaly, mě stále žádám o zaslání znovu.
Včera mi obsluha poslala e-mail s tím, že moje dokumenty byly schváleny, ale stažení by bylo na základě zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě", takže mi dva další účastníci posílají e-maily se zprávami, které jsou jasně automatické a opakující se, že to činí výběr musí poslat dokumenty, dokumenty, které jsem již poslal, nesnášel a byly potvrzeny.
Jsem rád, že jsem uložil všechny e-maily.
Pokud mi nebudou platit to, co jsem ve hře vyhrál, bylo by to správné, budou mi muset dát alespoň to, co přenést, abych začal hrát.
Včera mi obsluha řekla, že musím kontaktovat svůj způsob platby, mám dojem, že dali doprovod bez školení, aby odpověděli, že si myslí, že je dost pro to, aby uživatele přesvědčili. Cítím se neúcta a zamotaná, duben dostávám jen chromý výmluvy.
Vážený Geize,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, že jsem správně pochopil některé části vaší zprávy. Byl váš účet úspěšně ověřen? Přijalo kasino vaše dokumenty nebo ne?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru .
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Není to neúplné, jeden z účastníků mi poslal e-mail, v němž mi řekl, že jsem již splnil balíček pro zaslání dokumentace, vše bylo v pořádku a aby se výběr stáhl, musel jsem se vyrovnat, protože to bylo na prvním místě - přijďte, kdo dřív slouží. e-mail byl uložen.
To je pro ně další omluva, způsob, jak se více zapojit, kolikrát musím zaslat stejné dokumenty?
Vážený Geize,
Byl byste tak laskavý a předal mi ten e-mail? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru
Geize, děkuji za váš email. Jen pro jistotu - poskytli jste potvrzovací snímek obrazovky vkladu Astropay a nějaký doklad prokazující vaši adresu?
Ahoj Kristino, ano, poskytl jsem vše, o co žádali, začali mě pouze žádat o zaslání dokumentů, protože jsem si stěžoval, že mě chtěli kontaktovat, aby mi dali vědět, jestli byla dokumentace schválena nebo ne!
Geize, děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Geize,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bao Casino do této konverzace. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Ahoj Viliam, problém je v tom, že i když jsem poslal všechny dokumenty, které mi říkají, že můj výběr byl zrušen, protože nebyl odeslán, a žádají mě o stejné dokumenty, které jsem již poslal, a od nich jsem obdržel e-mail s oznámením, že balíček dokumentů, který jsem poslal, byl v souladu s tím, co bylo pro stažení nezbytné.
Včera jsem Kristině poslal e-mail a rozhovory, které jsem si vyměnil s účastníky chatu, věřím, že vám je předala!
Ahoj všichni, kdo se podíleli na řešení této situace.
Jsme si vědomi tohoto problému a chceme vás ujistit, že není důvod k obavám. Poté, co jste poskytli další informace, byl tento problém postoupen k dalšímu řešení.
Bohužel, někdy to může trvat déle, než se očekávalo. Ujistěte se však, že děláme vše, co je v našich silách, a co nejdříve vás budeme kontaktovat, abychom vás informovali o dalších akcích.
Doufáme, že pochopíte a budete trpěliví, protože se zajímáme o to, aby naši hráči neměli takové problémy a zůstali spokojeni.
Vážení kasino Bao,
ve své odpovědi jste uvedli, že „ tento problém byl předložen k dalšímu řešení", takže prodloužím časovač o 7 dní, což by mělo být dost času na dokončení ověření KYC. Prosím, dejte nám vědět, pokud se něco změní.
Viliam,
Chtěl bych upřímně omluvit tento problém.
Náš tým se snaží co nejlépe pomoci hráči. Je nám líto, že problém s AstroPay není dosud vyřešen, ale již jsme nabídli jiný způsob výplaty. Výjimečně bychom chtěli zpracovat žádost o výběr prostřednictvím CoinsPaid.
Čekáme na odpověď hráče e-mailem.
Ahoj Viliam,
Kontaktovali mě a nabídli mi jinou možnost pro stažení a já jsem přijal, jakmile bude hotovo, dám vám vědět.
Ahoj Geize,
je opravdu potěšením slyšet, že se věci pohybují kupředu. Nastavím časovač o 7 dní a budu čekat na vaši další aktualizaci.
Ahoj Viliam,
Jsem velmi rád, že mohu potvrdit převod provedený společností Bao a požádat o stažení mé stížnosti. Doufám, že vyřeší problém, kterému jsem čelil při pokusech o výběr, aby nenastaly žádné nové stížnosti uživatelů.
Jejich služby se také zlepšily o 100% a lhůta pro odpovědi se zrychlila.
Tato stránka je dobrá a hry jsou skvělé, věřím, že brzy vyřeší problém rabování, protože se to zjevně nestalo dříve.
Oceňuji pomoc webové stránky Guru ve všech aspektech, díky tobě se vše stalo jednodušším a rychlejším.
Žádám o stažení stížnosti !!
Drahá Geize,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam