Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Ověření bylo úspěšné po poskytnutí dokumentů a hráč získal všechny své výhry.
The player from Brazil is having difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Verification was successful after providing documents and player got all of her winnings.
Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Ověření bylo úspěšné po poskytnutí dokumentů a hráč získal všechny své výhry.
Snažil jsem se provést výběr po dobu 3 měsíců a vždy vymýšlejí něco, aby nevypláceli, začít s úvodním bonusem ani obdržet uvítací bonus poté, co jsem provedl vklad, poté, když jsem začal vybírat i poté, co posílání všech dokumentů, které mě požádaly, mě stále žádám o zaslání znovu.
Včera mi obsluha poslala e-mail s tím, že moje dokumenty byly schváleny, ale stažení by bylo na základě zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě", takže mi dva další účastníci posílají e-maily se zprávami, které jsou jasně automatické a opakující se, že to činí výběr musí poslat dokumenty, dokumenty, které jsem již poslal, nesnášel a byly potvrzeny.
Jsem rád, že jsem uložil všechny e-maily.
Pokud mi nebudou platit to, co jsem ve hře vyhrál, bylo by to správné, budou mi muset dát alespoň to, co přenést, abych začal hrát.
Včera mi obsluha řekla, že musím kontaktovat svůj způsob platby, mám dojem, že dali doprovod bez školení, aby odpověděli, že si myslí, že je dost pro to, aby uživatele přesvědčili. Cítím se neúcta a zamotaná, duben dostávám jen chromý výmluvy.
I have been trying to make a withdrawal for 3 months and they are always inventing something in order not to make my payment, to start with or even receive the welcome bonus after I made my deposit, then when I started to request my withdrawal even after sending all documents that asked me keep asking me to resend.
Yesterday an attendant sent me an email saying that my documents were approved but to withdraw it would be on a first come first served basis, so two other attendants are sending me emails with messages that are clearly automatic and repetitive saying that to make the withdrawal I must send the documents, documents that I already sent, resent and have been confirmed.
I'm glad I saved all the emails.
If they are not going to pay me what I won in the game that would be right, they are going to have to give me at least what to transfer in order to start playing.
Yesterday the attendant told me that I have to contact my payment method, the impression I have is that they put an attendant without any training to give answers that they think is enough to convince users, I feel disrespected and tangled, April I only receive lame excuses.
Faz 3 meses que tento fazer uma retirada e sempre estão inventando alguma coisa para não realizar o meu pagamento, para começar nem me passaram o bônus de boas vindas depois que fiz meu depósito, daí quando comecei a solicitar meu saque mesmo depois de enviar todos os documentos que me pediram continuam me pedindo para reenviar.
Ontem uma atendente me mandou e-mail dizendo que meus documentos foram aprovados mas para retirar seria por ordem de chegada, daí dois outros atendentes estão me mandando e-mails com mensagens que é nitidamente automática e repetitiva dizendo que para fazer o saque devo enviar os documentos, documentos esse que já enviei, reenviei e foram confirmados.
Ainda bem que salvo todos os e-mails.
Se não vão me pagar o que ganhei no jogo que seria o certo, vão ter que me repassar ao menos o que transferir para começar a jogar tenho o comprovante e já enviei para eles porém ninguém resolve nada.
Ontem a atendente me disse que tenho que entrar em contato com o meu modo de pagamento, a impressão que tenho é que colocam atendente sem qualquer treinamento para dar respostas que eles pensam ser suficiente para convencer os usuários, me sinto desrespeitada e enrolada, dês de Abril só recebo desculpas esfarrapadas.
Vážený Geize,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, že jsem správně pochopil některé části vaší zprávy. Byl váš účet úspěšně ověřen? Přijalo kasino vaše dokumenty nebo ne?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru .
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dear Geiza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understood some parts of your message correctly. Has you account been successfully verified? Did the casino accept your documents or not?
Additonally, please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Není to neúplné, jeden z účastníků mi poslal e-mail, v němž mi řekl, že jsem již splnil balíček pro zaslání dokumentace, vše bylo v pořádku a aby se výběr stáhl, musel jsem se vyrovnat, protože to bylo na prvním místě - přijďte, kdo dřív slouží. e-mail byl uložen.
To je pro ně další omluva, způsob, jak se více zapojit, kolikrát musím zaslat stejné dokumenty?
It is not incomplete, one of the attendants sent me an e-mail telling me that I had already fulfilled the package for sending the documentation, everything was correct and to make the withdrawal I had to get in line because it was on a first-come, first-served basis. email saved.
This is another excuse for them, a way to get more involved, how many times do I have to send the same documents?
Não está incompleta, uma das atendentes me mandou um e-mail me falando que já tinha cumprido com o pacote de envio da documentação, estava tudo correto e para fazer a retirada precisava entrar na fila pois era por ordem de chegada, inclusive tenho esse e-mail salvo.
Isso é mais uma desculpa deles, um jeito de me enrolar mais, quantas vezes tenho que enviar os mesmos documentos?
Vážený Geize,
Byl byste tak laskavý a předal mi ten e-mail? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru
Dear Geiza,
Would you be so kind and forward me that email? My email address is kristina.s@casino.guru
Geize, děkuji za váš email. Jen pro jistotu - poskytli jste potvrzovací snímek obrazovky vkladu Astropay a nějaký doklad prokazující vaši adresu?
Geiza, thank you for your email. Just to make sure - did you provide a confirmation screenshot of the Astropay deposit and some document proving your address?
Ahoj Kristino, ano, poskytl jsem vše, o co žádali, začali mě pouze žádat o zaslání dokumentů, protože jsem si stěžoval, že mě chtěli kontaktovat, aby mi dali vědět, jestli byla dokumentace schválena nebo ne!
Hello Kristina, yes, I provided everything they asked for, they only started asking me to resend documents because I complained that they wanted to contact me to let me know if the documentation was approved or not!
Olá Kristina forneci sim, tudo quanto me pediram, só começaram a me pedir reenvio de documentos por que eu reclamei que eles se quer entravam em contato para avisar se a documentação foi aprovada ou não!
Geize, děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Geiza, thank you for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Geize,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bao Casino do této konverzace. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Hello Geiza,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Ahoj Viliam, problém je v tom, že i když jsem poslal všechny dokumenty, které mi říkají, že můj výběr byl zrušen, protože nebyl odeslán, a žádají mě o stejné dokumenty, které jsem již poslal, a od nich jsem obdržel e-mail s oznámením, že balíček dokumentů, který jsem poslal, byl v souladu s tím, co bylo pro stažení nezbytné.
Včera jsem Kristině poslal e-mail a rozhovory, které jsem si vyměnil s účastníky chatu, věřím, že vám je předala!
Hello Viliam, the problem is that even if I sent all the documents they tell me that my withdrawal was canceled because it was not sent and they ask me for the same documents that I already sent, and I received an email from them saying that the package of documents that I sent was in accordance with what was necessary for the withdrawal.
Yesterday I sent Kristina the email and the conversations I exchanged with the attendants in the chat, I believe she passed it on to you!
Olá Viliam, o problema é que mesmo enviado todos os documentos eles me falam que meu saque foi cancelado por não ter sido enviado e me pedem os mesmos documentos que já mandei, sendo que recebi um e-mail deles falando que o pacote de documentos que mandei estava de acordo com o que era necessário para o saque.
Ontem enviei para a Kristina o email e as conversas que troquei com os atendentes no chat, eu acredito que ela passou para você!
Ahoj všichni, kdo se podíleli na řešení této situace.
Jsme si vědomi tohoto problému a chceme vás ujistit, že není důvod k obavám. Poté, co jste poskytli další informace, byl tento problém postoupen k dalšímu řešení.
Bohužel, někdy to může trvat déle, než se očekávalo. Ujistěte se však, že děláme vše, co je v našich silách, a co nejdříve vás budeme kontaktovat, abychom vás informovali o dalších akcích.
Doufáme, že pochopíte a budete trpěliví, protože se zajímáme o to, aby naši hráči neměli takové problémy a zůstali spokojeni.
Hello everyone involved in solving this situation.
We are deeply aware of this issue and want to assure you that there is no cause for concern. After you provided additional information, this problem was referred for further resolution.
Unfortunately, sometimes it can take more time than expected. But be sure, we do all our best and we will contact you as soon as possible to inform you about further actions.
We hope for your understanding and patience, as we are interested in our players not having such problems and remaining satisfied.
Vážení kasino Bao,
ve své odpovědi jste uvedli, že „ tento problém byl předložen k dalšímu řešení", takže prodloužím časovač o 7 dní, což by mělo být dost času na dokončení ověření KYC. Prosím, dejte nám vědět, pokud se něco změní.
Dear Bao Casino,
you stated in your answer that "this problem was referred for further resolution" so I'll extend the timer by 7 days what should be enough time for you to complete KYC verification. Please, let us know if anything changes.
Viliam,
Chtěl bych upřímně omluvit tento problém.
Náš tým se snaží co nejlépe pomoci hráči. Je nám líto, že problém s AstroPay není dosud vyřešen, ale již jsme nabídli jiný způsob výplaty. Výjimečně bychom chtěli zpracovat žádost o výběr prostřednictvím CoinsPaid.
Čekáme na odpověď hráče e-mailem.
Viliam,
I wish to offer my sincere apologies for the issue occurred.
Our team is doing our best to help the player. To our regret, the issue with AstroPay is not resolved yet, but we have already offered another way of cashout. As an exception, we would like to process withdrawal request via CoinsPaid.
We are waiting for a response from player via email.
Ahoj Viliam,
Kontaktovali mě a nabídli mi jinou možnost pro stažení a já jsem přijal, jakmile bude hotovo, dám vám vědět.
Hi Viliam,
They contacted me offering me another option for withdrawal and I accepted, as soon as it is finished I will let you know.
Olá Viliam,
Eles entraram em contato comigo me oferecendo outra opção para saque e aceitei, assim que for concluído estarei avisando para vocês.
Ahoj Geize,
je opravdu potěšením slyšet, že se věci pohybují kupředu. Nastavím časovač o 7 dní a budu čekat na vaši další aktualizaci.
Hello Geiza,
it is really pleasure to hear that things are moving forwards. I'll set the timer by 7 days and I'll be waiting for your next update.
Ahoj Viliam,
Jsem velmi rád, že mohu potvrdit převod provedený společností Bao a požádat o stažení mé stížnosti. Doufám, že vyřeší problém, kterému jsem čelil při pokusech o výběr, aby nenastaly žádné nové stížnosti uživatelů.
Jejich služby se také zlepšily o 100% a lhůta pro odpovědi se zrychlila.
Tato stránka je dobrá a hry jsou skvělé, věřím, že brzy vyřeší problém rabování, protože se to zjevně nestalo dříve.
Oceňuji pomoc webové stránky Guru ve všech aspektech, díky tobě se vše stalo jednodušším a rychlejším.
Žádám o stažení stížnosti !!
Hi Viliam,
I am very happy to confirm the transfer made by Bao and request the withdrawal of my complaint, I hope that they will solve the problem that I faced in the withdrawal attempts so that no new user complaints will occur.
Their service has also improved by 100% and the deadline for responses has become faster.
The site is good and the games are wonderful, I believe that they will soon realign the problem of looting because apparently it had not happened before.
I appreciate the help of the Guru website in all aspects thanks to you everything has become easier and faster.
I request the withdrawal of the complaint !!
Olá Viliam,
Venho com muita alegria confirmar a transferência feita pelo Bao e solicitar a retirada da minha reclamação, espero que eles resolvam o problema que enfrentei nas tentativas de saque para que não venha ocorrer novas reclamações dos usuários.
O atendimento deles também melhorou em 100% e o prazo para as respostas passaram a ser mais rápido.
O site é bom e os jogos maravilhosos, acredito que logo irão realinhar o problema do saque porque aparentemente ainda não havia acontecido antes.
Agradeço a ajuda do site Guru em todos os aspectos graças a vocês tudo ficou mais fácil e mais rápido.
Solicito a retirada da reclamação!!
Drahá Geize,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam
Dear Geiza,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.