DomůStížnostiBao Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Bao Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 501,35 $

Bao Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.7.2020 | Vyřešena : 12.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Ověření bylo úspěšné po poskytnutí dokumentů a hráč získal všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Snažil jsem se provést výběr po dobu 3 měsíců a vždy vymýšlejí něco, aby nevypláceli, začít s úvodním bonusem ani obdržet uvítací bonus poté, co jsem provedl vklad, poté, když jsem začal vybírat i poté, co posílání všech dokumentů, které mě požádaly, mě stále žádám o zaslání znovu.

Včera mi obsluha poslala e-mail s tím, že moje dokumenty byly schváleny, ale stažení by bylo na základě zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě", takže mi dva další účastníci posílají e-maily se zprávami, které jsou jasně automatické a opakující se, že to činí výběr musí poslat dokumenty, dokumenty, které jsem již poslal, nesnášel a byly potvrzeny.

Jsem rád, že jsem uložil všechny e-maily.

Pokud mi nebudou platit to, co jsem ve hře vyhrál, bylo by to správné, budou mi muset dát alespoň to, co přenést, abych začal hrát.

Včera mi obsluha řekla, že musím kontaktovat svůj způsob platby, mám dojem, že dali doprovod bez školení, aby odpověděli, že si myslí, že je dost pro to, aby uživatele přesvědčili. Cítím se neúcta a zamotaná, duben dostávám jen chromý výmluvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Geize,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, že jsem správně pochopil některé části vaší zprávy. Byl váš účet úspěšně ověřen? Přijalo kasino vaše dokumenty nebo ne?

Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru .

Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Není to neúplné, jeden z účastníků mi poslal e-mail, v němž mi řekl, že jsem již splnil balíček pro zaslání dokumentace, vše bylo v pořádku a aby se výběr stáhl, musel jsem se vyrovnat, protože to bylo na prvním místě - přijďte, kdo dřív slouží. e-mail byl uložen.

To je pro ně další omluva, způsob, jak se více zapojit, kolikrát musím zaslat stejné dokumenty?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Geize,


Byl byste tak laskavý a předal mi ten e-mail? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Geize, děkuji za váš email. Jen pro jistotu - poskytli jste potvrzovací snímek obrazovky vkladu Astropay a nějaký doklad prokazující vaši adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kristino, ano, poskytl jsem vše, o co žádali, začali mě pouze žádat o zaslání dokumentů, protože jsem si stěžoval, že mě chtěli kontaktovat, aby mi dali vědět, jestli byla dokumentace schválena nebo ne!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Geize, děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Geize,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bao Casino do této konverzace. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Viliam, problém je v tom, že i když jsem poslal všechny dokumenty, které mi říkají, že můj výběr byl zrušen, protože nebyl odeslán, a žádají mě o stejné dokumenty, které jsem již poslal, a od nich jsem obdržel e-mail s oznámením, že balíček dokumentů, který jsem poslal, byl v souladu s tím, co bylo pro stažení nezbytné.

Včera jsem Kristině poslal e-mail a rozhovory, které jsem si vyměnil s účastníky chatu, věřím, že vám je předala!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni, kdo se podíleli na řešení této situace.


Jsme si vědomi tohoto problému a chceme vás ujistit, že není důvod k obavám. Poté, co jste poskytli další informace, byl tento problém postoupen k dalšímu řešení.


Bohužel, někdy to může trvat déle, než se očekávalo. Ujistěte se však, že děláme vše, co je v našich silách, a co nejdříve vás budeme kontaktovat, abychom vás informovali o dalších akcích.


Doufáme, že pochopíte a budete trpěliví, protože se zajímáme o to, aby naši hráči neměli takové problémy a zůstali spokojeni.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení kasino Bao,

ve své odpovědi jste uvedli, že „ tento problém byl předložen k dalšímu řešení", takže prodloužím časovač o 7 dní, což by mělo být dost času na dokončení ověření KYC. Prosím, dejte nám vědět, pokud se něco změní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Geize,

Došlo k nějakému pokroku v procesu ověření, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Viliam,

Chtěl bych upřímně omluvit tento problém.

Náš tým se snaží co nejlépe pomoci hráči. Je nám líto, že problém s AstroPay není dosud vyřešen, ale již jsme nabídli jiný způsob výplaty. Výjimečně bychom chtěli zpracovat žádost o výběr prostřednictvím CoinsPaid.

Čekáme na odpověď hráče e-mailem.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


Kontaktovali mě a nabídli mi jinou možnost pro stažení a já jsem přijal, jakmile bude hotovo, dám vám vědět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Geize,

je opravdu potěšením slyšet, že se věci pohybují kupředu. Nastavím časovač o 7 dní a budu čekat na vaši další aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Viliam,

Jsem velmi rád, že mohu potvrdit převod provedený společností Bao a požádat o stažení mé stížnosti. Doufám, že vyřeší problém, kterému jsem čelil při pokusech o výběr, aby nenastaly žádné nové stížnosti uživatelů.

Jejich služby se také zlepšily o 100% a lhůta pro odpovědi se zrychlila.

Tato stránka je dobrá a hry jsou skvělé, věřím, že brzy vyřeší problém rabování, protože se to zjevně nestalo dříve.

Oceňuji pomoc webové stránky Guru ve všech aspektech, díky tobě se vše stalo jednodušším a rychlejším.

Žádám o stažení stížnosti !!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Geize,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky