Hráč z Finalnd má zpoždění při výběru výher v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Bankonbet Casino - Zdá se, že výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 €
Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
AHOJ!
Kasino moje výběry nezpracovává, vždy říkají, že „brzy" nebo se provádějí kontroly. Slibují výběry zpracované do 3 dnů. Ale už pátý den. Mám velké obavy o své peníze. Čekají mě tři 500 výběry. První se vyrábí v 6.6.23, druhý v 7.6 a třetí v 8.6. První výběr jsem provedl ve čtvrtém nebo pátém červnu, ale bezdůvodně zrušili. Oficiálním důvodem zrušení byl "technický problém" a samozřejmě, když jsem provedl nový výběr, ty tři pracovní dny začaly od začátku.
Mám také 200 eur na herním účtu a nejsem schopen tyto prostředky vybrat, protože mám tři čekající výběry. Kasino jsem kontaktoval v živém chatu a e-mailem, ale nic konkrétního nepomohlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bowmane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
