Hráč ze Španělska se pokusil vybrat 500 €, ale byl informován, že kvůli porušení podmínek nebudou prostředky převedeny. Navzdory počátečním ujištěním kasina byly finanční prostředky z hráčova účtu odstraněny. Pokusili jsme se problém prošetřit a prodloužili jsme dobu odezvy hráče. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Provedl jsem výběr 500 € 12. září a po 22 konverzacích s live chatem mi dnes oznámili, že z důvodu porušení článku 18.5 nebude převod proveden. Ve všech předchozích rozhovorech mi řekli, abych byl trpělivý, protože peníze byly převedeny a nebyly žádné problémy. Zdaleka nepřevedli peníze do mé banky, ale odebrali prostředky z mého účtu a nechali ho na 0 €. Cítím se oklamán a zesměšňován, veden slovy všech zdánlivě duchů, kteří v tomto kasinu existují.
Vážený Papar585,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
