Hráč z Německa vyhrál 500 € v online kasinu a byl informován, že výplata bude trvat 1-3 pracovní dny. Výplatu však ve stanovené lhůtě neobdržel. Jeho dotazy na kasino se setkaly s žádostí o trpělivost. Hráč byl frustrovaný a rozhodl se propadnout výhry a místo toho se rozhodl zveřejnit svou negativní zkušenost. Navzdory naší snaze zprostředkovat, hráč požádal o uzavření stížnosti. Jeho žádosti jsme vyhověli a reklamace byla následně zamítnuta.
Vyhrál jsem 500 € v kasinu.
Pracovníci podpory mi řekli, že výplata bude trvat maximálně 1–3 pracovní dny.
Několikrát jsem se v chatu zeptal, zda potřebuji ověřit svůj účet, ale každý pracovník podpory to odmítl.
Dodnes jsem neobdržel řešení.
Prostě mě pokaždé zarazí.
Téměř každý den mi posílají nové nabídky, ale neslyším nic o své výplatě.
Ve srovnání s Legzo/Monro nebo NineCasino Bankonbet výrazně zaostává.
Od špatné zákaznické podpory až po problémy s výplatami, neexistuje nic jiného než prázdné sliby a naprostý nedostatek transparentnosti.
Už tam nikdy nevložím ani cent.
Vysvětlení jsem dodnes nedostal.
Bankonbet už nikdy - je to zdaleka nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál.
Vážený Patriku250285,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Také bych byl mnohem uvolněnější, kdyby mi nebylo řečeno, že výplata proběhne maximálně za 1-3 pracovní dny.
O svůj výběr jsem požádal 11. března 2024 kolem 10:00
Včera mi pracovník podpory řekl, abych byl ještě jeden den trpělivý.
Jsem zvědavý.
Pozdrav
Patriku
PS: Pokud výplata online kasina trvá několik týdnů, nehrál bych tam.
Dostal jsem také závazný příslib, že peníze přijdou mnohem dříve.
Pro všechny: Drž se dál od Bankonbet!!!
Děkuji za odpověď, patrick250285. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ano vše v pořádku.
Je mi to jedno, kasino by si peníze mělo nechat.
Takovou kravinu nechci, za těch 500 € mi to nestojí.
Na Twitchi a YouTube mám v průměru téměř 3 500 diváků a teď jsem tam dělal negativní reklamu.
Případ zde může být uzavřen!!!
Čekání téměř 3 týdny na výplatu Za téměř 4 roky hraní v kasinu jsem takovou kravinu nezažil!!!!
V tomto kasinu „Bankonbet" můžete skutečně mluvit o podvodu!!!
Chápu. Nyní zamítnu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
