DomůStížnostiBankonbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Bankonbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před 1 měsícem. Bohužel ještě nebyl přijat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

11. dubna 2023 jsem požádal o 500 eur ze zisku 3500 eur. Denně pak dalších 500 celkem 1500 dalších 2000 na mém hráčském účtu.

Mluvil jsem s pracovníky chatu téměř denně, řekli, že je tolik požadavků, peníze brzy přijdou. Asi po 2 týdnech mi bylo v chatu řečeno, že se musím ověřit. Okamžitě jsem tak učinil. Nepřišel potvrzovací e-mail

Od té doby to každých pár dní kontrolujem. Nyní mi říkají, že ověření je zpožděno.

Moje e-mailové požadavky jsou ignorovány. Byl jsem pravidelným hráčem, předtím jsem měl hladkou výplatu během několika hodin.


Vzhledem k tomu, že na své e-maily nedostávám žádnou odpověď, už nevím, co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá SABINE1963,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Udělali jste v minulosti nějaký úspěšný výběr z kasina? Nashromáždili jste své výhry pomocí kasinového bonusu nebo promo akce?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Nehrál jsem s bonusem!

Než jsem se musel ověřit, měl jsem několik výběrů během hodin bez problémů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zmínilo kasino nějaký konkrétní problém, který způsobuje zpoždění s ověřením?

Existovaly nějaké konkrétní dokumenty, které kasino nepřijalo?

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem, kde o problému diskutujete?

Můj email je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jak jsem řekl, neobdržel jsem žádnou odpověď na své e-maily.

Několikrát jsem poslal svůj občanský průkaz zepředu i zezadu, telefonní účet a výpisy z účtu. Žádná odpověď.

V chatu mi bylo řečeno, že ověření bude trvat trochu déle kvůli mnoha žádostem. Bohužel nemám kopii rozhovorů a nebylo mi řečeno, jestli ještě něco chybí. Všechno je v pořádku a dostanu oznámení z finančního oddělení

Měl bych být trpělivý a ČEKAT.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za e-mail, SABINE1963, a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme SABINE1963 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Bankonbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Sabine,


děkujeme, že jste se ozvali.


Z vaší registrované e-mailové adresy jsme bohužel neobdrželi žádné dokumenty. Abychom mohli pokračovat v ověřování, rádi bychom vás požádali o zaslání požadovaných dokumentů z vaší registrované e-mailové adresy. Seznam potřebných dokumentů byl naposledy zaslán na váš email dne 22.05.2023. Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme. Děkuji předem!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše dnes odesláno poštou. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Sabine,


Děkujeme za vaši odpověď.


Od vaší poslední zprávy jsme bohužel z vaší registrované adresy neobdrželi žádné nové e-maily. Byli byste tak laskav a poskytli nám snímek obrazovky odeslaného e-mailu? Děkuji předem.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kopen poslal znovu 17.6

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá SABINE1963 ,

Zkontroloval jsem e-mail, který jste mi přeposlal, a doporučil bych, abyste se ujistili, že jste použili svou poštu registrovanou v kasinu k odeslání požadovaných dokumentů a také vytvořili nový e-mail místo toho, abyste odpovídali na předchozí e-mailové řetězce. Dejte mi vědět, zda budete moci své dokumenty schválit nebo zda potřebujete další pomoc.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na začátku jsem jednou použil svou firemní e-mailovou adresu. Všiml jsem si toho a několikrát jsem použil svou e-mailovou adresu stejnou jako sem a tam.

Dokumenty jsou již předloženy za 2 měsíce. Několikrát. Nedostal jsem ani potvrzení o převzetí ani jinou odpověď!!!!!!

Poslal jsem ti chat, nic nevyšlo.

Co s tím teď hodláte dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mluvili jste s odpovědnou osobou nebo se ptali proč??? Proč jsou ty zpoždění?????

Co jsi dělal? Pokud se můžu zeptat. Jak můžete pomoci? Jsem tu poprvé se stížností. Nevím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych se vyjádřil k některým vašim obavám:

Jsme prostředníky mezi kasiny a hráči, když existují nějaké problémy, které je třeba vyřešit. Ujišťuji vás, že dělám vše, co je v mých silách, abych pomohl vyřešit vaši stížnost. Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale neměl jsem žádný úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Proto se snažím pomoci, jak mohu, a ujistit se, že jste své dokumenty odeslali správně. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Sabine,


Děkujeme za zaslání dokumentů.


Byly předány příslušnému oddělení ke kontrole. Jakmile dojde k aktualizaci, obdržíte e-mail. Vážíme si vaší trpělivosti.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená SABINE1963,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky