Hráč z Německa požádal o stažení před 1 měsícem. Bohužel ještě nebyl přijat.
Ahoj,
11. dubna 2023 jsem požádal o 500 eur ze zisku 3500 eur. Denně pak dalších 500 celkem 1500 dalších 2000 na mém hráčském účtu.
Mluvil jsem s pracovníky chatu téměř denně, řekli, že je tolik požadavků, peníze brzy přijdou. Asi po 2 týdnech mi bylo v chatu řečeno, že se musím ověřit. Okamžitě jsem tak učinil. Nepřišel potvrzovací e-mail
Od té doby to každých pár dní kontrolujem. Nyní mi říkají, že ověření je zpožděno.
Moje e-mailové požadavky jsou ignorovány. Byl jsem pravidelným hráčem, předtím jsem měl hladkou výplatu během několika hodin.
Vzhledem k tomu, že na své e-maily nedostávám žádnou odpověď, už nevím, co mám dělat.
Milá SABINE1963,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Udělali jste v minulosti nějaký úspěšný výběr z kasina? Nashromáždili jste své výhry pomocí kasinového bonusu nebo promo akce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Nehrál jsem s bonusem!
Než jsem se musel ověřit, měl jsem několik výběrů během hodin bez problémů
Zmínilo kasino nějaký konkrétní problém, který způsobuje zpoždění s ověřením?
Existovaly nějaké konkrétní dokumenty, které kasino nepřijalo?
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem, kde o problému diskutujete?
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, jak jsem řekl, neobdržel jsem žádnou odpověď na své e-maily.
Několikrát jsem poslal svůj občanský průkaz zepředu i zezadu, telefonní účet a výpisy z účtu. Žádná odpověď.
V chatu mi bylo řečeno, že ověření bude trvat trochu déle kvůli mnoha žádostem. Bohužel nemám kopii rozhovorů a nebylo mi řečeno, jestli ještě něco chybí. Všechno je v pořádku a dostanu oznámení z finančního oddělení
Měl bych být trpělivý a ČEKAT.
Děkujeme za e-mail, SABINE1963, a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme SABINE1963 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bankonbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
milá Sabine,
děkujeme, že jste se ozvali.
Z vaší registrované e-mailové adresy jsme bohužel neobdrželi žádné dokumenty. Abychom mohli pokračovat v ověřování, rádi bychom vás požádali o zaslání požadovaných dokumentů z vaší registrované e-mailové adresy. Seznam potřebných dokumentů byl naposledy zaslán na váš email dne 22.05.2023. Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme. Děkuji předem!
S pozdravem,
Zákaznická podpora
milá Sabine,
Děkujeme za vaši odpověď.
Od vaší poslední zprávy jsme bohužel z vaší registrované adresy neobdrželi žádné nové e-maily. Byli byste tak laskav a poskytli nám snímek obrazovky odeslaného e-mailu? Děkuji předem.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Milá SABINE1963 ,
Zkontroloval jsem e-mail, který jste mi přeposlal, a doporučil bych, abyste se ujistili, že jste použili svou poštu registrovanou v kasinu k odeslání požadovaných dokumentů a také vytvořili nový e-mail místo toho, abyste odpovídali na předchozí e-mailové řetězce. Dejte mi vědět, zda budete moci své dokumenty schválit nebo zda potřebujete další pomoc.
Děkuji předem!
Na začátku jsem jednou použil svou firemní e-mailovou adresu. Všiml jsem si toho a několikrát jsem použil svou e-mailovou adresu stejnou jako sem a tam.
Dokumenty jsou již předloženy za 2 měsíce. Několikrát. Nedostal jsem ani potvrzení o převzetí ani jinou odpověď!!!!!!
Poslal jsem ti chat, nic nevyšlo.
Co s tím teď hodláte dělat?
Mluvili jste s odpovědnou osobou nebo se ptali proč??? Proč jsou ty zpoždění?????
Co jsi dělal? Pokud se můžu zeptat. Jak můžete pomoci? Jsem tu poprvé se stížností. Nevím.
Rád bych se vyjádřil k některým vašim obavám:
Jsme prostředníky mezi kasiny a hráči, když existují nějaké problémy, které je třeba vyřešit. Ujišťuji vás, že dělám vše, co je v mých silách, abych pomohl vyřešit vaši stížnost. Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale neměl jsem žádný úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Proto se snažím pomoci, jak mohu, a ujistit se, že jste své dokumenty odeslali správně. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
milá Sabine,
Děkujeme za zaslání dokumentů.
Byly předány příslušnému oddělení ke kontrole. Jakmile dojde k aktualizaci, obdržíte e-mail. Vážíme si vaší trpělivosti.
S pozdravem,
Zákaznická podpora