Hráč z Řecka požádal o výběr 110 €. Navzdory tomu, že kasino jeho žádost po 3 dnech potvrdilo, prostředky na jeho účet nedorazily. Hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Inicioval jsem výběr ve výši 110 € a po 3 dnech čekání byl potvrzen. Uběhly však další 3 dny a peníze se na mém účtu neobjevily. Nyní vidím, že se název změnil na bankonbet2, což pravděpodobně znamená, že své peníze možná nikdy nedostanu. Byli jsme v kontaktu a dokonce mám snímky obrazovky, kde tvrdili, že byly prostředky odeslány, a že je nyní na bance, aby to zobrazila.
Milý Fdaddy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
