Hráč z Řecka zažil zpoždění při výběru z online kasina. Nebyl požádán o ověření KYC a od kasina obdržel pouze automatické odpovědi bez jasného časového plánu pro jeho výběr. Přes každodenní pokusy o komunikaci se mu nedostalo žádného uspokojivého řešení. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj všichni,
Chci nahlásit kasino, je to nejhorší vůbec. Mám problém s výběrem. Mluvím s nimi každý den, abych si vzal peníze. Neposílají peníze a každý den mi říkají stejnou automatickou zprávu, aniž by mi řekli přesný den platby. Posílal jsem vám e-maily a každý den se snažím mluvit pomocí živého chatu.
podvodníci se od nich držte dál.
pokud mi někdo může říct, že dostávají výběr, jen abych věděl. Částka není velká a je pod 500, což je limit, který mají.
Vážený gporto1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, kasino po mně nepožaduje ověření kyc pro můj výběr. Mluvím každý den pomocí živého chatu a říkám mi, že můj výběr je ve frontě a budou mě informovat, ale nikdo neřekne Megan, že to dokončí.
toto kasino je podvod. Chtějí jen vaše peníze a výběr vám nedají.
Chci mi pomoct s nimi mluvit, aby mi umožnili odstoupit. Hrál jsem v tolika kasinech, že v nich nikdo jiný nehraje.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste přesně podali žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
