Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 20€ a vyhrál 500€, dal peníze na výběr 22.04., dnes je již 05.05 a peníze na můj účet nepřišly. Kontaktoval jsem službu podpory s dotazem, zda mohou poslat potvrzení, že mi poslali peníze na účet, řekli, že problém vyřeší s týmem a pošlou mi e-mail. Uplynulo 10 PRACOVNÍCH DNÍ A NA MÉM ÚČTU NENÍ ŽÁDNÉ PENÍZE.
Vážený Heisenber997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto byl můj první vklad a výběr v tomto kasinu, neprošel jsem ověřením, protože se neptali. Výhry byly s aktivním bonusem, ale při výběru jsem to odmítl, protože tam bylo řečeno, že při výběru peněz s nevyzvednutým bonusem se vybírá. Pokud je to problém, tak si myslím, že mě měli upozornit, že vyhraju bonus zpět, jinak bude výběr zrušen. Považuji za podvádění nebo dokonce podvádění, když hráči nejsou upozorněni na všechna možná rizika. Problém přede mnou zatajili a peníze si přivlastnili pro sebe, aniž by vysvětlili situaci. V podpůrné službě kromě toho, že převedli peníze, neříkají nic jiného, že musím potvrdit svou totožnost nebo že jsem před výběrem peněz musel vyhrát zpět bonus, si myslím, že to není fér.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Heisenber997. Chápu to správně, že jste zrušili aktivní bonus? Zabavilo kasino vaše výhry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kontaktoval jsem svoji banku s dotazem, že mi nepřevedli peníze na účet a takto mi odpověděli
tedy takový převod, který na mě provedli je nemožný a peníze se jim vrátily, věděli o tom a klamou mě. Nyní jsem kontaktoval podpůrnou službu bankonbet a vysvětlil, že peníze na můj účet nebyly přijaty a vrátili se jim, nevěří mi a požadují důkaz, že jsem nedostal převod, poslal jsem jim tyto screenshoty z podpory služby mé banky poštou, čekám na odpověď. Pokud tomu dobře rozumím, peníze vracet nechystají, ale je malá naděje, že se něco rozhodne.Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?