DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráč žádá o vrácení peněz poté, co byl ignorován požadavek na uzavření účtu.

Bankonbet Casino - Hráč žádá o vrácení peněz poté, co byl ignorován požadavek na uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa se pokusil zavřít svůj účet v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale přes několik upomínek nedostal žádnou odpověď. Navíc kvůli nečinnosti kasina prohrál více než 3 500 EUR a požadoval náhradu za tuto částku. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na žádosti o vysvětlení a dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj všichni,


Za prvé, je mi upřímně líto, že během několika hodin otevírám druhý případ. Zpočátku jsem kvůli své závislosti na hazardu s otevřením takového případu váhal, protože jsem si nedokázal představit, že by mi to pomohlo získat ztracené peníze zpět.


Po přečtení několika případů na vašem webu od lidí, kteří mají podobné problémy jako já, a které jste dokázali pomoci vyřešit, jsem však cítil, že jsem vyhledal vaši podporu a zkusil totéž.


V říjnu jsem kasino kontaktoval (bohužel si nepamatuji přesný den, protože už nemám e-mail na své straně, ale měli by ho mít na své straně, protože jsem poslal několik e-mailů svému VIP manažerovi a podpoře), abych zavřít svůj účet kvůli mé závislosti na hazardních hrách.


Několik dní jsem kasinu opakovaně připomínal, že můj účet stále nebyl uzavřen.


Zatím jsem od nich nedostal žádnou odpověď.


Zkoušel jsem kontaktovat prostřednictvím živého chatu a e-mailu (s VIP manažerem a podporou). Do dnešního dne jsem v této věci neobdržel žádnou odpověď.


Navíc jsem bohužel během měsíce listopadu 2024 vložil a prohrál více než 3 500 EUR.

Chtěl bych tyto peníze vrátit kvůli chybějící ochraně hráče.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený hakanbogo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Žádost o sebevyloučení, která uvádí váš problém s hazardními hrami, je zásadní pro pokračování vašeho případu.

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená hakanboga,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky