Hráč z Německa se bojí požádat o sebevyloučení. Kasino má termín, který tvrdí, že zabaví všechny nashromážděné prostředky v případě, že hráč požádá o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardem dříve, než prohrál všechny nashromážděné výhry, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste ještě nepožádali o sebevyloučení z tohoto kasina? Už jste začali vybírat své prostředky?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
můžete prosím učinit první část příspěvku soukromou a rád bych aktualizoval částku, která činí 43419,17 €. Prosím, spoléhám na vaši pomoc, protože nevidím žádnou podporu nebo spolupráci ze strany kasina a mám pocit, že chtějí, abych prohrál všechny peníze, aniž bych je vyplatil. Můžu vám poslat každý přepis chatu, který jsem s nimi dostal, doslova řekli, že nemůžeme udělat nic, aby byly vaše peníze v bezpečí. Můžete mi prosím dát svůj e-mail, pošlu vám všechny důkazy, které mám, a chtěl bych vám moc poděkovat za vaši podporu
Ještě jednou ahoj Kristino,
v tuto chvíli chci jen přinést peníze na bezpečné místo, abych je neztratil. Vím vše ohledně limitů pro výběry a bude mi trvat asi 3 měsíce, než je vyberu, protože mohu získat pouze 1 000 € denně a 15 000 € měsíčně. Nenabízejí moudrý a správný způsob, jak se vyhnout riziku ztráty peněz. Jak jsem vám řekl, poslal jsem jim SMS a všiml jsem si, že je to vůbec nezajímá. Doposud mě nepožádali o ověření a čeká mě na výběr 1000 €. Mimochodem, nemohu žádat o sebevyloučení, protože zmiňují, že všechny výhry budou zrušeny a bude vrácen pouze poslední vklad, jakmile bude požádáno o sebevyloučení.
Opravdu naléhavě potřebuji vaši pomoc a podporu.
Mnohokrát děkuji
Děkuji mnohokrát za odpověď, rad234. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Kromě toho můžete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přeposílat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ještě jednou ahoj Kristino,
poslal jsem vám e-mail se všemi podrobnostmi a relevantní komunikací
S pozdravem,
rad234
Ahoj Kristino,
opravdu spoléhám na vaši pomoc, ztratil jsem kontrolu a způsobily mi další problémy s hazardem. Jsou důvodem, proč jsem vsadil celý zůstatek 63759,99€. Jsem opravdu ztracen, proč jsou všechna kasina nespravedlivá a nerespektují sekci odpovědného hazardu. Opravdu naléhavě potřebuji vaši podporu. Od začátku vědí všechno, že ztratím kontrolu, proto neustále zdržovali.
rad234, rozumím tomu správně, že na vašem kasinovém účtu momentálně nezůstal žádný zůstatek?
Ano přesně a zjistil jsem, že účelem kasina bylo nespolupracovat a pomoci mi přinést tak obrovské množství do bezpečí. Jsem opravdu zklamaný, jak nerespektovali sekci zodpovědného hazardu
Naprosto rozumím Vašemu názoru a proč jste nepožádali o sebevyloučení, avšak bez žádosti nejsme schopni tuto stížnost dále řešit a požadovat vrácení peněz.
V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste požádali o sebevyloučení, abyste nevložili a nepřišli o další peníze. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (problém s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Ahoj Kristino,
Dám vám vědět, jakmile budu mít nějaké novinky, ale mezitím bych rád prodloužil časovač na dva týdny, protože případ je trochu citlivý.
S pozdravem,
rad234
Dobré ráno Kristino,
můžete mi prosím poskytnout e-mailovou adresu právního týmu dohlížejícího na online kasino Bankonbet nebo způsob, jak je kontaktovat.
Předem bych vám chtěl poděkovat za vaši podporu a těším se, až se ozvete.
S pozdravem,
rad234
Takové kontakty nemáme. Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu? Odeslali jste již žádost o sebevyloučení, jak jsem navrhl ve své poslední zprávě?
ahoj Kristino,
ne, nemám přístup k účtu. Aby viděli, jak nespravedliví byli, právě uzavřeli účet, jakmile zůstatek dosáhl 0, i když věděli o mém hazardním nepořádku v předchozím případě, který jsem vznesl proti wazambě, protože bankonbet a wazamba jsou dvě entity spojené se stejnou společností Rabidi NV
Již jsem jim zaslal dopis prostřednictvím svého právníka a podniknu další kroky proti společnosti kvůli takové nespravedlnosti, které čelí zejména tehdy, když ve svých podmínkách uvádějí 2.4.2. zajistit, aby hazardní hry byly provozovány spravedlivým a otevřeným způsobem; a ochranu dětí a dalších zranitelných osob před poškozením a/nebo vykořisťováním hazardními hrami.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl konečně uzavřen, nemůžeme nic moc dělat. Nemůžeme žádat kasino o vrácení výher, které byly ztraceny předtím, než jste kasino informovali o problémech s hazardními hrami.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
