Hráč z Chile měl problémy s ověřovacími dokumenty, které vedly ke zpoždění výběru jeho prostředků a případnému uzavření účtu. Hráč poslal řadu dokumentů pro ověření adresy, ale byly opakovaně odmítnuty. Po pečlivé kontrole důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že hráčovy dokumenty vykazovaly známky manipulace/úprav. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta v souladu s rozhodnutím kasina uzavřít účet z důvodu neúspěšného ověření.
Poslal jsem asi 50 dokumentů, které byly požadovány k ověření mé totožnosti, vkladů a adresy.
Poslal jsem kolem 30 dokumentů ověřujících mou totožnost a zálohy, které byly opakovaně zamítnuty. Byly postupně přijímány jeden po druhém (stejné dokumenty, které byly předtím zamítnuty), až zbyl jediný důkaz mé adresy. Posílal jsem účty a vládní dokumenty, ale nikdy nebyly přijaty. Bývaly doby, kdy jsem nesměl ani nahrávat soubory. Zavřeli můj účet a záměrně zdrželi proces odmítnutí mého dokumentu, jen aby můj účet uzavřeli a podvedli mě. Potřebuji naléhavě pomoc, prosím.
Dobrý den abcd1234yy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek skutečných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za odpověď, doufám, že mi s touto nespravedlností pomůžete.
Už mi uzavřeli účet, mám 269 000 $ (260 €) První věc, kterou přijali, byl můj průkaz totožnosti a pak nastal chaos, požádali mě o historii transakcí astropay od 23. listopadu do 23. prosince a od 23. prosince do 24. ledna jsem poslal vše správně, jak jsem o to požádali, poslal jsem asi 50 snímků obrazovky transakcí, které byly zamítnuty asi 2 týdny v řadě, pak mě přijali 23. listopadu až 23. prosince, stejný snímek obrazovky, který jsem posílal opakovaně , to samé se mi stalo s Next, přijali to po odeslání ještě asi 2 týdny, takže nepochybuji, že to udělali schválně, pak jsem měl doklad o adrese (poslat vládní dokument, telefon, elektřinu, potvrzení z banky), které byly všechny zamítnuty, stránka se někdy kazila a nedovolila mi nahrát mé dokumenty (připojena chyba), podpora mi řekla, že můj účet byl uzavřen kvůli nedokončení ověřovacího procesu ve stanovené lhůtě a že se vrátí můj poslední vklad, který byl 10 000 $ (přibližně 8 EUR) a nevytváří žádný zisk na základě tohoto posledního vkladu, protože měl být schopen odemknout výběr prostřednictvím bankovního převodu.
Považuji to za totální nespravedlnost, prosím pomozte mi, můžete si nechat 50% peněz, pokud mi pomůžete. Děkuji mnohokrát
Doufám, že v tomto kasinu nikdo nevloží
Dobrý den abcd1234yy,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru . Pokud je e-mailů příliš mnoho, přepošlete prosím pouze ty důležité, kde kasino vysvětluje, proč byly dokumenty zamítnuty nebo účet uzavřen.
Dobrý den, před 2 dny jsem poslal screenshoty na výše uvedený email.
Děkuji abcd1234yy za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den abcd1234yy,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bankonbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Bankonbet,
Můžete nám prosím sdělit důvody, proč proces ověření hráče trvá neobvykle dlouho? Vypadá to, že dokumenty stejného hráče byly přijaty a schváleny později, tak proč byly dříve zamítnuty?
Chci znát důvod, proč nikdy nepřijali mé dokumenty, a důvod, proč opakovaně odmítli mé dokumenty o historii astropay (přibližně 50), jen aby nudili klienta a zaplatili mi 269 000 $ podvodníkovi v kasinu.
Milý Michale,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu michal.k@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Bankonbet.com
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy, tým Bankonbet.
Vážený abcd1234yy,
Po pečlivém přezkoumání informací a důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Bohužel jste z oprávněných důvodů neprošli ověřovacím procesem a souhlasíme s rozhodnutím kasina. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky manipulace/úprav. V důsledku toho jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
