Hráč ze Španělska se několikrát pokusil vybrat prostředky pomocí své aktivní karty MasterCard, ale kasino má i nadále problémy.
Ahoj! Asi 5x jsem žádal o vrácení peněz, vždy se zdá, že jsou nějaké problémy, nebo to alespoň tvrdí. Karta je aktivní (MasterCard), stejná, jakou jsem vkládal. Říkají mi, abych změnil metodu na účet Iban, zkouším to. Není to možné, pokud u něj neprovedete vklad. Zkouším to znovu, není to možné. Je to nekonečná smyčka... Pokud je karta aktivní a platba probíhá v kasinu, neměl by nastat problém s vrácením peněz.
Vážený EXITO1316,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Účet je ověřený, požádali mě o zadání bankovního účtu, tak jsem to zkusil, ale píše mi to, že nejprve musím provést vklad pomocí sprchového účtu. Snažím se to udělat, ale je to nemožné. Nikdy jindy mi nedali vysvětlení, když jsem byl propuštěn. Chci jen získat zpět investované peníze a cenu. Pozdravy
Můžete laskavě objasnit důvod, proč nelze provést nový vklad pomocí doporučené platební metody? Je to proto, že způsob platby není uveden v seznamu schválených?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace nebo podpůrné důkazy, o které byste se chtěli podělit, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Ahoj! Způsob platby je uveden v seznamu. Je to Mastercard. Zaplatil jsem a požádal o vrácení peněz, ale vždy to zruší. Pokud se pokusím provést vklad na bankovní účet (Iban), nemohu a vždy to vyjde, ale cítí a zruší mě, takže abych mohl vybrat prostředky z účtu, musím nejprve provést vklad, což je nemožné. Celkem, že nevrací peníze kartou, ani nemohu použít bankovní účet, jak mi radí na podporu. Mimochodem, totálně mechanizované zprávy, které neposkytují řešení otázek. Všechno je to odporné
Velmi děkujeme, EXITO1316, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme EXITO1316 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bankonbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže odstoupit a co můžeme udělat, abychom mu pomohli získat náhradu.
Děkuji!
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Poslali jsme vám e-mail s žádostí o vaše bankovní údaje. Sdělte nám prosím podrobnosti odpovědí na e-mail.
Jakmile nám poskytnete bankovní údaje, předáme je našemu finančnímu oddělení, aby za vás provedlo ruční výběr.
Dále se hluboce omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Bankonbet
Vážený zákazníku,
Posíláme vám laskavou upomínku s žádostí o poskytnutí bankovních údajů, které byly požadovány prostřednictvím e-mailu, abychom mohli pokračovat v ručním výběru.
S pozdravem,
Bankonbet
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl úspěšně zaplacen.
Děkujeme za spolupráci!
Tímto předpokládáme, že případ bude vyřešen.
S pozdravem,
Bankonbet
Vážený tým Bankonbet Casino , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud EXITO1316 nepotvrdí, že jejich stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.