Hráčovi z Německa byla výhra snížena.
Dobrý den, zase je tu doba. Hrál jsem na Bambet a vyhrál jsem po třetím vkladovém bonusu.
po sázce jsem byl regulován bonusem za první vklad. Takže můj zůstatek byl 3 000 EUR a byl prozatím poloviční. Pak jsem udělal ještě pár otočení se zbytkem, který jsem na něm nechal, a znovu jsem vyhrál asi 3000 €.Teď nechtějí vyplatit peníze a omezují mě na první uvítací bonus. Bezva je, že poté, co jsem s nimi v chatu projednal bonusová pravidla a podmínky, je změnili. Naštěstí jsem udělal screenshoty, ale to mi asi taky nepomůže, protože mají licenci na antilopy. Pro mě je to podvod...
Vážený Andypump,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda byl váš zůstatek snížen hned po dokončení sázení? Chápu to správně, že místo výběru výher se rozhodnete pokračovat ve hře? Jsou na vašem kasinovém účtu dva zůstatky zobrazující bonusové výhry a skutečné peníze?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Andypump, za vaše e-maily. Zkontroloval jsem podmínky pro uvítací bonus a našel jsem toto ( zde ):
Maximální výběry za 1., 2. a 3. bonus za vklad:
Maximální částky, které může hráč obdržet, když aktivuje bonusy (nikoli maximální výběry):
Můžeme však vidět, že na vašich snímcích obrazovky nebyly v pravidlech dříve uvedeny maximální limity pro výběr:
Mohl byste prosím upřesnit, jaké konkrétní bonusy jste aktivovali? Kolik vkladů jste vložili, prosím? V ideálním případě přepošlete snímek obrazovky vaší bonusové historie. Děkuji předem.
Ano, hrál jsem s bonusem za třetí vklad a ne s prvním. AGB jsou nyní také zcela změněny. V době, kdy jsem hrál, existoval pouze strop prvního uvítacího bonusu ve výši 1500 EUR. Můžete to vidět na mých screenshotech výše. Dokonce jsem to označil. Nyní můžete samozřejmě vidět pouze změněné podmínky. Dříve neexistoval limit 1500 EUR na první, druhé nebo třetí. Nyní je 3000 € na prvním, 1500 € na druhém a 1400 € na třetím. Tak to teď změnili a myslím, že v angličtině by to tak bylo dříve, i špatný google překladač by tyto řádky do němčiny převzal.
To je podvod a necháte se napálit opravdu hloupými výroky jako cituji -> neříká se, že u bonusu za třetí vklad není maximální výhra <- Vidím to tak, co neříká, také neplatí! ! ! Bohužel se s tím nedá moc dělat, advokáte, získání titulu moc nepomůže s jejich licencí na antilopy, pravděpodobně nebudete mít šanci získat své peníze...
Především by v jejich systému bylo stanoveno, že limit byl €1400 pro třetí uvítací bonus, a proto nechali €1500 po sázce €3000 v bonusu k prvnímu vkladu. Již nedůvěryhodné.
Herní historie Achso je samozřejmě omezena na posledních 50 aktivit, takže nemá smysl je posílat...
Pěkná výhra pro tuto společnost. Aby se Lambo dalo dál tankovat...
Zde je historie vkladů
1500 € bylo rozpuštěno ve vzduchu
Děkuji, Andypump, za odpověď a e-mail. Mohl byste prosím přeposlat také vaši historii bonusů (ne historii pokladny)?
Ano, bohužel můžete vyvolat pouze posledních 50 otočení v průběhu hry...
Děkuji moc, Andypump, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Andypump,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ano, takže pak po spoustě nervů spláchli 1400 € a zbytek do vlastní pokladny. Už tam nikdy...
Naprosto chápu vaši frustraci a důvod, proč jste vybrali 1400 EUR. To však neznamená konec reklamace. (Snížil jsem hodnotu vaší stížnosti – původní hodnota mínus peníze, které jste vybrali.)
Chtěl bych vám doporučit, abyste se obrátili na regulátora kasina – v těchto dnech se Antillepone rozumně rozhoduje, takže je šance, že vám včas odpoví a rozhodnutí bude ve váš prospěch. (nemáš co ztratit)
Ve vašem případě je důležité, zda byla změněna i anglická pravidla nebo zda kasino přidalo informaci o maximální výhře z bonusu pouze do německé verze.
Pokud kasino nereaguje, mohu vám pomoci s odesláním stížnosti regulačnímu orgánu.
Dobře, s potěšením, protože se cítím být o cenu podveden, protože jsem si předem důkladně přečetl podmínky. Mizerná věc byla dát mě na čekací listinu a pak jen změnit bonusové podmínky a pak říct, že to tam bylo...s pozdravem Andy
Teď už jen otázka, kde je mohu kontaktovat...?
Děkuji za potvrzení.
Omlouvám se, že jsem se k vám nedostal dříve. Existuje několik pokynů, jak by stížnost měla vypadat.
Myslím, že nejlepší bude, když stížnost napíšete znovu na správnou e-mailovou adresu:
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
E-mail by měl obsahovat následující:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ2020-13)
Vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům přiložte, co máte + odkaz na tuto stížnost.
Dobře, udělal jsem to... jsem zvědavý.
Ve skutečnosti je sporná hodnota ještě vyšší, protože již po sázce odečetli 1 500 EUR z 3 000 EUR a nechali na nich 1 500 EUR, jak můžete vidět na jednom obrázku, je jich 1 494,55 EUR. Což si taky totálně odporuje, protože u toho třetího jsi mohl mít podle jejich automatického systému maximálně 1400€, což mi chtěli říct. Nejprve uplatnili limit pro výběr na první vkladový bonus a po změně podmínek poté na €1400 pro nově vytvořený třetí vkladový bonus...