DomůStížnostiBambet Casino - Výběr hráče byl přerušen kvůli uzavření kasina.

Bambet Casino - Výběr hráče byl přerušen kvůli uzavření kasina.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: A$59

Bambet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.4.2024 | Nevyřešena : 13.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu pokračoval ve vkládání a hraní v kasinu pod dojmem, že se kasino zavírá teprve v Austrálii. Když se však pokusili vybrat 59,50 $, zjistili, že kasino se stalo nedostupným. Hráč po oznámení o uzavření neobdržel žádná oznámení ani varování. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale obdržel pouze potvrzení, že kasino se zavírá. Nebyla poskytnuta žádná odpověď ohledně výplaty čekajících výběrů. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

I když oceňuji, že kasino poskytlo spoustu oznámení o uzavření, měl jsem dojem, že zavírají pouze v Austrálii, a proto jsem nevybral své prostředky, protože jsem byl v zámoří na Novém Zélandu, pokračoval jsem v používání svého účtu a ve stejný den mi umožnili vložit peníze a hrát, v okamžiku, kdy jsem se o několik hodin později pokusil o výběr, se kasino pro mě stalo nedostupným.


Chtěl bych svých 59,50 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Mctippe,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyším o nepříjemnostech, které jste zažili při uzavření kasina.

  • Můžete poskytnout nějakou dokumentaci nebo sdělení od kasina ohledně oznámení o uzavření?
  • Obdrželi jste od kasina nějaká upozornění nebo varování při pokusu o vklad nebo hraní po oznámení o jeho uzavření?
  • Obrátili jste se ohledně tohoto problému na zákaznickou podporu kasina? Pokud ano, mohli byste se podělit o jakoukoli zprávu nebo odpověď, kterou jste od nich obdrželi? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkujeme za rychlou odpověď!


Po oznámení o uzavření jsem neobdržel žádná oznámení ani varování - jediné varování, které jsem před tím měl, byl e-mail od mého VIP manažera, který jsem připojil.



v souvislosti s komunikací s kasinem od pokusu o výběr pouze prostřednictvím živého chatu, kde mi bylo řečeno, že kasino je zavřené a nemůže mi pomoci.


Připojil jsem také e-maily z 11. a 12. března - kde jsem mohl provést výběr 11. a poté vložit 12. Bez upozornění nebo komunikace ohledně uzavření.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Mctippe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mctippe,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Bambet ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Mctippe,


V současné době zjišťuji, jaká je situace v tomto kasinu ohledně čekajících výběrů. Nastavím další časovač, protože stále čekám na odpověď. Budu vás zde informovat o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale jediné informace, které se mi podařilo získat, je potvrzení, že kasino se zavírá. Když jsem se zeptal, zda plánují hráčům vyplatit čekající výběry, nedostal jsem žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak úřad reagoval, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky