Hráčův zůstatek zmizel poté, co se dostal na jeho bankovní účet. Stížnost byla uzavřena, protože problém souvisel s poskytovatelem plateb hráče.
Automaticky přeloženo:
Bambet Casino - Hráčova rovnováha zmizela.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Bambet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, požádal jsem o výběr 500 € v kasinu dne 23.2.2013. To bylo také rychle schváleno. Jako způsob výběru jsem zvolil kreditní kartu. Když jsem se odpoledne podíval na svůj bankovní účet, viděl jsem, že jsem obdržel platbu ve výši 500 €. Po platbě však můj bankovní výpis ukazuje debet ve výši 500 €. Obě transakce byly provedeny pod stejným jménem, toto jméno je Bithoven. Obě transakce jsou od sebe vzdáleny jednu minutu.
V úvahu nyní připadají dvě možnosti. První je, že jsem v té době ve své bankovní aplikaci deaktivoval možnost „Online platby" a platba byla automaticky zablokována. Někdy to dělám z bezpečnostních důvodů, ale předpokládal jsem, že to ovlivnilo pouze mé platby ostatním a ne naopak.
Další možností je, že kasino okamžitě rezervovalo 500 € zpět.
Nikdy jsem neměl přístup k 500 EUR a znovu jsem je nevložil, jak tvrdí kasino.
Poskytl jsem kasinu snímky obrazovky mého online bankovnictví a také výpisy z účtu, které to ukazují.
Po dnech jsem nyní obdržel odpověď, která neodpovídá mému problému. Kasino mi říká, že je problém s mým vkladem. Buď mi nerozumí, nebo nechtějí. Neudělal jsem nic špatného a chci jen dostat své vyhrané peníze.
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Rfx1991,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bambet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku ohledně platby? Je pravděpodobnější, že banka platbu odmítla a bude brzy vrácena do kasina. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Také si myslím, že je pravděpodobné, že kvůli mému nastavení v mém online bankovnictví moje banka platbu odmítla. Moje banka mi zatím neodpověděla. Frustruje mě však, že dnes po 4 dnech jsem obdržel odpověď z kasina, že došlo k problémům s mým vkladem. Vysvětlil jsem jim to v několika e-mailech, včetně screenshotů atd. Zdá se, že můj problém tam stále není úplně pochopený, i když nepíšu tak vágně. To znamená, že můžu být ještě měsíc trpělivý a stejně z toho nic nevyjde, protože problém není pochopen.
Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Rfx1991,
Váš problém se pravděpodobně týká vaší banky, nikoli kasina. Ujistěte se, že se s nimi co nejvíce spojíte, abyste našli řešení.
Jakmile banka potvrdí, že peníze byly odeslány zpět do kasina, můžeme vám pomoci, ale nemůžeme komunikovat s vaší bankou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rfx1991,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, můžeš prosím uzavřít stížnost. Do dnešního dne jsem od své banky neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Poskytovatel platebních služeb kasina si však pravděpodobně všiml, že se něco pokazilo, a odkázal mi peníze zpět.
Kasino tedy neudělalo chybu.
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
