Hráčův zůstatek zmizel poté, co se dostal na jeho bankovní účet. Stížnost byla uzavřena, protože problém souvisel s poskytovatelem plateb hráče.
The player's balance disappeared after it reached his bank account. The complaint was closed as the issue was related to the player's payment provider.
Hráčův zůstatek zmizel poté, co se dostal na jeho bankovní účet. Stížnost byla uzavřena, protože problém souvisel s poskytovatelem plateb hráče.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 500 € v kasinu dne 23.2.2013. To bylo také rychle schváleno. Jako způsob výběru jsem zvolil kreditní kartu. Když jsem se odpoledne podíval na svůj bankovní účet, viděl jsem, že jsem obdržel platbu ve výši 500 €. Po platbě však můj bankovní výpis ukazuje debet ve výši 500 €. Obě transakce byly provedeny pod stejným jménem, toto jméno je Bithoven. Obě transakce jsou od sebe vzdáleny jednu minutu.
V úvahu nyní připadají dvě možnosti. První je, že jsem v té době ve své bankovní aplikaci deaktivoval možnost „Online platby" a platba byla automaticky zablokována. Někdy to dělám z bezpečnostních důvodů, ale předpokládal jsem, že to ovlivnilo pouze mé platby ostatním a ne naopak.
Další možností je, že kasino okamžitě rezervovalo 500 € zpět.
Nikdy jsem neměl přístup k 500 EUR a znovu jsem je nevložil, jak tvrdí kasino.
Poskytl jsem kasinu snímky obrazovky mého online bankovnictví a také výpisy z účtu, které to ukazují.
Po dnech jsem nyní obdržel odpověď, která neodpovídá mému problému. Kasino mi říká, že je problém s mým vkladem. Buď mi nerozumí, nebo nechtějí. Neudělal jsem nic špatného a chci jen dostat své vyhrané peníze.
Díky moc
Hello, I have requested a withdrawal of 500€ in the casino on 23/02/2013. This was also quickly approved. As a withdrawal method I have chosen credit card. When I looked at my bank account in the afternoon, I saw that I received a payment in the amount of 500€. However, after the payment, my bank statement shows a debit of 500€. Both transactions were made from the same name, this name is Bithoven. Both transactions are one minute apart.
There are now two possibilities that came into question. The first is that I had disabled the "Online Payments" option in my bank app at the time and the payment was automatically blocked. I sometimes do this for security reasons, but assumed that this only affected my payments to others and not the other way around.
The other possibility is that the casino booked the 500€ back immediately.
I never had access to the €500 and did not redeposit it as the casino claims.
I have provided the casino with screenshots of my online banking as well as account statements showing this.
After days I have now received an answer that does not match my problem. The casino tells me that there is a problem with my deposit. Either they can't understand me, or they don't want to. I did nothing wrong and just want to get my won money.
Thanks a lot
Dobrý den, Rfx1991,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bambet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku ohledně platby? Je pravděpodobnější, že banka platbu odmítla a bude brzy vrácena do kasina. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bambet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did contact your bank regarding the payment? It's more likely that the bank rejected the payment and it will be soon returned to the casino. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Také si myslím, že je pravděpodobné, že kvůli mému nastavení v mém online bankovnictví moje banka platbu odmítla. Moje banka mi zatím neodpověděla. Frustruje mě však, že dnes po 4 dnech jsem obdržel odpověď z kasina, že došlo k problémům s mým vkladem. Vysvětlil jsem jim to v několika e-mailech, včetně screenshotů atd. Zdá se, že můj problém tam stále není úplně pochopený, i když nepíšu tak vágně. To znamená, že můžu být ještě měsíc trpělivý a stejně z toho nic nevyjde, protože problém není pochopen.
Díky za vaši pomoc
Hi Nick,
I too think it is likely that due to my settings in my online banking, my bank declined the payment. My bank has not yet given me an answer. However, it frustrates me that today after 4 days I received a reply from the casino telling me that there were problems with my deposit. I have explained it to them in several emails, including screenshots etc. My problem still doesn't seem to be really understood there, even though I don't write so vaguely. That means I can be patient for another month and still nothing comes out of it because the problem is not understood.
Thanks for your help
Dobrý den, Rfx1991,
Váš problém se pravděpodobně týká vaší banky, nikoli kasina. Ujistěte se, že se s nimi co nejvíce spojíte, abyste našli řešení.
Jakmile banka potvrdí, že peníze byly odeslány zpět do kasina, můžeme vám pomoci, ale nemůžeme komunikovat s vaší bankou.
Hello Rfx1991,
Your issue is more likely related to your bank and not the casino. Be sure to get in touch with them as much as possible to find the solution for this.
Once the bank would confirm that the money has been sent back to the casino, we might be able to help you out but we can't interact with your bank.
Dear Rfx1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Nicku, můžeš prosím uzavřít stížnost. Do dnešního dne jsem od své banky neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Poskytovatel platebních služeb kasina si však pravděpodobně všiml, že se něco pokazilo, a odkázal mi peníze zpět.
Kasino tedy neudělalo chybu.
Díky za vaši pomoc.
Hi Nick, you can close the complaint please. I have not received any feedback from my bank until today. However, the payment service provider of the casino probably noticed that something went wrong and referred the money back to me.
So the casino did not make a mistake.
Thanks for your help.
Děkuji Rfx1991 za informace. Stížnost nyní na základě Vaší žádosti uzavřu.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Thank you Rfx1991 for the information. I will now close the complaint based on your request.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.