Hráč z Turecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty pomocí IP adresy a že všechny tyto účty si nárokovaly stejný bonus. Požádali jsme kasino, aby o tom poskytlo další podpůrné důkazy, ale kasino přestalo reagovat, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vážený autorizovaný,
Kasino spustilo akci. Pokud člen dosáhne 25násobku vkladu, kasino oznámilo extra cenu. Vložil jsem tedy do kasina 1000 tureckých lir a dosáhl jsem 26 141 tureckých lir. A jak jsem slíbil v kasinu, na můj účet byla přidána extra odměna 75 000 tureckých lir. Poté jsem požádal o výběr 100 000 tureckých lir. Kasino mě požádalo o můj doklad totožnosti. Poslal jsem svůj doklad totožnosti. Kasino řeklo, že si mohu vybrat své peníze, ale pak řeklo, že zkontrolují můj účet. Po 9 dnech smazali z mého účtu 99 000 tureckých lir a řekli, že nezaplatíme. Všechny důkazy jsou přiloženy. Žádám, aby smazaných 99 000 tureckých lir bylo přidáno na můj účet.
S pozdravem,
milá Kristino,
Můj účet byl úspěšně ověřen. Zkontrolována herní historie. Kasino ale z mého účtu smazalo 99 000 tureckých lir. Můžete mi prosím pomoci?
S pozdravem,
aknclgm
Děkuji mnohokrát za odpověď, aknclgm. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zde posílám vyjádření kasina. Výpis také překládám do angličtiny a posílám sem. Kasino říká, že další člen a já máme stejnou IP adresu. Ale nikdy jsem neměl žádné spojení s jiným členem. Sázkařské fórum, se kterým má kasino smlouvu (fórum jako CasinoGuru), mi dalo za pravdu a ukončilo svou smlouvu s kasinem. Posílám sem screenshot příspěvku, kde mě sázkové fórum dalo za pravdu a ukončilo smlouvu s kasinem. Vzhledem k tomu, že text na všech obrázcích je v turečtině, překládám text na těchto obrázcích do angličtiny, abyste mu rozuměli. Podle šetření provedeného sázkovým fórem bylo oznámeno, že příslušné účty neodrážejí stejné osoby. Kasino však neustoupilo a nepřidalo mých oprávněných 99 000 tureckých lir zpět k mému hráčskému zůstatku.
Snímek obrazovky a anglický překlad popisu kasina;
Váš účet byl zkontrolován a bylo zjištěno vaše spojení s členstvím na naší stránce, které dříve těžilo z našeho 7500% nakitodul bonusu. Bylo zjištěno, že jste si otevřeli účty jménem více než jedné osoby, abyste se vyhnuli horním limitům bonusů, a že jste dříve porušili pravidla našich stránek a dosáhli neférových zisků. Bylo zjištěno, že jste propojeni s uživatelem „ Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU " a že jste obvykle přihlášeni přes stejnou IP prostřednictvím těchto účtů, čímž porušujete článek 8 podmínek používání našich stránek. Navíc v důsledku této nesrovnalosti, kterou jste provedli v souladu s 9. a 8. pravidlem bonusu, který jste použili, byl váš neoprávněný zisk z vašeho účtu odstraněn a částka, kterou jste investovali, byla ponechána na vašem účtu. Po provedení hlavního peněžního cyklu můžete vybrat.
-------------------------------------------------- ---------
Snímek obrazovky a anglický překlad popisu sázkového fóra;
Ahoj,
Sponzorství bylo ukončeno, protože stránka bet.com nezaplatila 4 našim členům v rámci 7500% akce. Kontrolovali účty členů po dobu 1 týdne a neprováděli platby s tím, že porušili propagaci na základě více účtů. Kromě čísel, které přidali z propagace, také vymazali zůstatky získané členy vlastním kapitálem na základě článku 6. Všichni členové, jejichž zůstatky byly smazány a označeny jako násobky, jsou registrováni na našem fóru. V testech provedených @Bulut bylo oznámeno, že účty se v minulosti shodovaly jako mobilní IP a neodrážely stejné osoby. Přesto stránka své rozhodnutí nezměnila a nezaplatila.
Velmi děkuji, aknclgm, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, aknclgm,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bahis.com, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bahis.com,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně rozhodnutí zabavit zůstatek hráče? Byly zmíněny další účty, jak jsou propojeny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, aknclgm,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a požádal jsem o další informace. Během čekání na odpověď prodloužím časovač ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, aknclgm,
Stále čekám na další odpověď od kasina, takže časovač prodloužíme naposledy. Pokud neodpoví, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak bylo popsáno výše.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený aknclgm,
Kasino poskytlo důkazy, které prokazují, že více účtů je propojeno pomocí stejné IP adresy. Kasino uvedlo, že všechny tyto účty požadovaly stejné bonusy, čímž získaly nespravedlivou výhodu a porušily podmínky kasina. Požádal jsem kasino, aby poskytlo více důkazů o použití těchto bonusů a o tom, kdy byly nárokovány, ale kasino bohužel přestalo reagovat na mé otázky. V důsledku toho nemáme jinou možnost, než stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
