DomůStížnostiBacanaPlay Casino PT - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BacanaPlay Casino PT - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

BacanaPlay Casino PT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.6.2023 | Vyřešena : 11.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Kasino má nyní německou licenci. Žijící v Německu.


Snažím se ověřit svůj účet, ale 2 dny žádná odpověď na dokumenty, žádná odpověď na e-maily, není k dispozici živý chat, jen nepoužitelný živý chat.


Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 92michaelhuber92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, když kliknu na tlačítko výplaty, jsem požádán o nahrání dokladu totožnosti a dokladu o adrese, udělal jsem to.


Pak se ale objevila hláška, že to obvykle trvá jen 12 hodin a po 48 hodinách by měla kontaktovat podporu.


Pak budu mít trpělivost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, 92michaelhuber92. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní ještě několik pracovních dní na zpracování vašich předložených dokumentů, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověřovací dokumenty byly dnes ráno přijaty a okamžitě jsem požádal o výplatu. Jsem zvědavý, kdy budou peníze převedeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Perfektní. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplata byla právě dokončena a je na cestě bankovním převodem, teď jsem pozitivně překvapen, i když jsem byl předtím skeptický 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, 92michaelhuber92, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky