Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Kasino má nyní německou licenci. Žijící v Německu.
Snažím se ověřit svůj účet, ale 2 dny žádná odpověď na dokumenty, žádná odpověď na e-maily, není k dispozici živý chat, jen nepoužitelný živý chat.
Můžeš mi pomoci?
Vážený 92michaelhuber92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, když kliknu na tlačítko výplaty, jsem požádán o nahrání dokladu totožnosti a dokladu o adrese, udělal jsem to.
Pak se ale objevila hláška, že to obvykle trvá jen 12 hodin a po 48 hodinách by měla kontaktovat podporu.
Pak budu mít trpělivost
Plně chápu vaši frustraci, 92michaelhuber92. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní ještě několik pracovních dní na zpracování vašich předložených dokumentů, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ověřovací dokumenty byly dnes ráno přijaty a okamžitě jsem požádal o výplatu. Jsem zvědavý, kdy budou peníze převedeny.
Výplata byla právě dokončena a je na cestě bankovním převodem, teď jsem pozitivně překvapen, i když jsem byl předtím skeptický 👍
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, 92michaelhuber92, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru