Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrou noc
Chtěl bych vědět, jestli je problém s tímto kasinem?
Chci provést výběr, již jsem odeslal všechny požadované dokumenty, neověřují můj účet, nereagují na e-maily ani chat.
Požadují dokumenty, které by žádat neměli, protože to porušuje soukromí, i tak jsem poslal výpis z účtu, který ukazuje nákupy v kasinu a hodnotu a otisky karet, co víc mohou chtít?
Všiml jsem si, že v posledních dnech došlo k několika stížnostem na toto kasino. Mohou to udělat jako regulované kasino?
Milá Carla85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno
Díky za poslech.
Problémem není čas. Je to nedostatečná odpověď, protože neodpovídají ani na e-maily a chat.
Dokumenty posílám od soboty 3. září. Už jsem poslal kopii kreditních karet, které byly použity pro vklady a řekli, že nestačí, že musím poslat výpis. Poslal jsem bankovní výpis s nákupy provedenými v kasinu a řekli, že výpis musí obsahovat podrobné číslo kreditní karty pro každý nákup.
Nyní existuje? Pokud je na výpisu společnost, která je kasino a vložená částka a výpis je na mé jméno, co ještě chybí, nerozumím.
dík
carla
Skvělé zprávy, Carla85. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.