DomůStížnostiBacanaPlay Casino PT - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BacanaPlay Casino PT - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 €

BacanaPlay Casino PT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.9.2022 | Vyřešena : 16.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrou noc

Chtěl bych vědět, jestli je problém s tímto kasinem?

Chci provést výběr, již jsem odeslal všechny požadované dokumenty, neověřují můj účet, nereagují na e-maily ani chat.

Požadují dokumenty, které by žádat neměli, protože to porušuje soukromí, i tak jsem poslal výpis z účtu, který ukazuje nákupy v kasinu a hodnotu a otisky karet, co víc mohou chtít?

Všiml jsem si, že v posledních dnech došlo k několika stížnostem na toto kasino. Mohou to udělat jako regulované kasino?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Carla85,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno

Díky za poslech.

Problémem není čas. Je to nedostatečná odpověď, protože neodpovídají ani na e-maily a chat.

Dokumenty posílám od soboty 3. září. Už jsem poslal kopii kreditních karet, které byly použity pro vklady a řekli, že nestačí, že musím poslat výpis. Poslal jsem bankovní výpis s nákupy provedenými v kasinu a řekli, že výpis musí obsahovat podrobné číslo kreditní karty pro každý nákup.

Nyní existuje? Pokud je na výpisu společnost, která je kasino a vložená částka a výpis je na mé jméno, co ještě chybí, nerozumím.


dík

carla


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne


Po vyřešení můžete případ uzavřít.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Carla85. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky