Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrou noc
Chtěl bych vědět, jestli je problém s tímto kasinem?
Chci provést výběr, již jsem odeslal všechny požadované dokumenty, neověřují můj účet, nereagují na e-maily ani chat.
Požadují dokumenty, které by žádat neměli, protože to porušuje soukromí, i tak jsem poslal výpis z účtu, který ukazuje nákupy v kasinu a hodnotu a otisky karet, co víc mohou chtít?
Všiml jsem si, že v posledních dnech došlo k několika stížnostem na toto kasino. Mohou to udělat jako regulované kasino?
Goodnight
I would like to know if there is a problem with this casino?
I want to make a withdrawal, I have already sent all the requested documents, they do not validate my account, nor do they respond to emails or chat.
They ask for documents that they shouldn't ask because it violates privacy, even so I sent a bank statement that shows the purchases made at the casino and value and the prints of the cards what more can they want?
I notice that in the last few days there are several complaints about this casino. Being a regulated casino can they do that?
Boa noite
Gostaria de saber se existe algum problema com este casino?
Quero fazer levantamento, já enviei todos os documentos pedidos não validam minha conta nem respondem os e-mails nem chat.
Pedem documentos que nem deviam pedir porque viola a privacidade, mesmo assim enviei um extrato bancário que mostra as compras efetuadas no casino e valor e os prints dos cartões o que mais podem querer?
Verifico que nos últimos dias há várias queixas sobre este casino. Sendo um casino regulado podem fazer isso?
Milá Carla85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Carla85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno
Díky za poslech.
Problémem není čas. Je to nedostatečná odpověď, protože neodpovídají ani na e-maily a chat.
Dokumenty posílám od soboty 3. září. Už jsem poslal kopii kreditních karet, které byly použity pro vklady a řekli, že nestačí, že musím poslat výpis. Poslal jsem bankovní výpis s nákupy provedenými v kasinu a řekli, že výpis musí obsahovat podrobné číslo kreditní karty pro každý nákup.
Nyní existuje? Pokud je na výpisu společnost, která je kasino a vložená částka a výpis je na mé jméno, co ještě chybí, nerozumím.
dík
carla
Good Morning
Thanks for listening.
The problem is not time. It is the lack of response as they are not responding to emails and chat either.
I have been sending documents since Saturday, September 3rd. I've already sent a copy of the credit cards that were used for deposits and they said it's not enough that I have to send a statement. I sent a bank statement with the purchases made at the casino and they said that the statement had to be the detailed credit card number for each purchase.
Now does it exist? If on the statement is the company that is the casino and the amount deposited and the statement is in my name, what else is missing I don't understand.
Thanks
carla
Bom dia
Obrigada pela atenção.
O problema não é tempo. É a falta de resposta visto que não estão a responder os e-mails e o chat também.
Desde sábado dia 3 de setembro que estou a enviar documentos. Já enviei a cópia dos cartões de créditos que foram utilizados para depósitos e disseram que não chega que tenho que enviar extrato. Mandei extrato bancário com as compras efetuadas no casino e disseram que no extrato tinha que estar o número de cartão de crédito detalhado para cada compra.
Ora isso existe ? Se no extrato está a empresa que é o casino e valor depositado e o extrato está no meu nome, o que falta mais não percebo.
Obrigada
Carla
Skvělé zprávy, Carla85. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Carla85. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.