Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jednou byl zamítnut kvůli LT IBAN měl bych si vzít německý ale neměň ho už mám vyplaceno 5x je to zamítnuto i přes aktualizaci poslal jsem i nový německý IBAN emailem a bude ignorován a nezměněn.
Podpora se chová hloupě Měl bych poslat IBAN e-mailem, což jsem udělal několikrát, pak bych to měl říct svému uživateli v CHATu, ačkoli chat je interní, i když je to komunikováno v chatu zde, z nedbalosti není vyplaceno.
Teď se chci přihlásit a najednou jsou moje přihlašovací údaje špatně
Vážený Wibraku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj výběr nebyl za poslední 3 dny odmítnut ani vyplacen.
od 21.8.22Děkuji, Wibraku, za aktualizaci. Chápu to správně, že váš výběr čeká od 21. srpna? Je váš účet znovu přístupný?