DomůStížnostiBacanaPlay Casino DE - Hráč se snaží vybrat své výhry.

BacanaPlay Casino DE - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

BacanaPlay Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Jednou byl zamítnut kvůli LT IBAN měl bych si vzít německý ale neměň ho už mám vyplaceno 5x je to zamítnuto i přes aktualizaci poslal jsem i nový německý IBAN emailem a bude ignorován a nezměněn.


Podpora se chová hloupě Měl bych poslat IBAN e-mailem, což jsem udělal několikrát, pak bych to měl říct svému uživateli v CHATu, ačkoli chat je interní, i když je to komunikováno v chatu zde, z nedbalosti není vyplaceno.


Teď se chci přihlásit a najednou jsou moje přihlašovací údaje špatně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wibraku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem úspěšně ověřen a nebyla nabídnuta žádná alternativa.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Již podruhé.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Můj výběr nebyl za poslední 3 dny odmítnut ani vyplacen.

od 21.8.22

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Wibraku, za aktualizaci. Chápu to správně, že váš výběr čeká od 21. srpna? Je váš účet znovu přístupný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Wibrak,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky