Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože se předpokládá, že je vyloučen. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.
Jsem zablokován ve všech dovednostech v čistých kasinech a zablokován v databázi oázy, ale mohl jsem se zaregistrovat a vložit. Požaduji zpět své ztracené peníze, protože zde byl masivně porušován zákon na ochranu hráčů
Ahoj Heiko004,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BacanaPlay Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy jste vyloučeni z této konkrétní kasinové skupiny? Kontaktovali jste kasino přímo ohledně sebevyloučení? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a jaká byla jejich reakce na vaše vyloučení?
Vezměte prosím také na vědomí, že Oasis nemá žádný vliv na kasino bez německé licence, a protože toto kasino žádnou nemá, je irelevantní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen skill on net casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das ging nicht. Ich habe heute von diesem casino diese Email heute erhalten
Ahoj Heiko,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vaší žádosti o vrácení peněz. omlouvám se za pozdní odpověď.
Vidím, že to bylo postoupeno příslušnému oddělení, a jakmile budeme mít aktualizaci, budete informováni e-mailem.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci Heiko.
Upřímně se omlouvám za nepříjemnosti a slyšení, že chcete podat stížnost. Uděláme vše pro to, aby se to podařilo co nejdříve. Pokud je to však vaše konečné rozhodnutí, můžete se obrátit na část 22 smluvních podmínek.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat a přeji krásný den.
Můžete prosím přeposlat komunikaci, kde je potvrzeno, že jste vyloučeni ze všech Skill on net kasin na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj,
Děkujeme za e-mail, ale bohužel neobsahuje žádné potvrzení o vašem vyloučení. E-mail obsahuje návod, jak zablokovat a samovyloučit svůj účet, a soubor, který je třeba k tomu vyplnit.
Můžete skutečně přeposlat e-mail, kde je potvrzeno, že jste vyloučeni?
Můžete prosím objasnit, kdy jste se zaregistrovali do BacanaPlay Casino? Uvedli důvod odmítnutí vrácení složené částky?
Dobrý den, zaregistroval jsem se 12. února 2021. O kasinu se mi již neozval
Dobrý den, zaregistroval jsem se 12. února 2021. O tomto kasinu jsem již neslyšel
Ahoj Heiko004,
Na základě výše uvedeného snímku obrazovky jste byli letos vyloučeni ze skupiny, ale váš účet BanacaPlay byl vytvořen v roce 2021, jak by vás mohli zablokovat dříve?
Byl jsem zablokován ve všech dovednostech na čistých kasinech, když jsem chtěl vložit, vždy jsem dostal aktivní blok, nechápu, proč jsem mohl vkládat na bacanaplay.com, proto požaduji své peníze zpět
Ahoj Heiko004,
Protože bychom potřebovali více informací, rád bych požádal BacanaPlay Casino DE, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.