Hráč z Německa vložil do kasina 38 eur a získal 100% bonus. Nemůže však hrát, protože sloty se neotevřou. Čekal na zákaznický servis pět hodin, ale nikdy nepřišli. Navzdory tomu, že poslal několik e-mailů, nedostal žádnou odpověď.
Zaregistroval jsem se v kasinu a provedl vklad 38 eur plus 2 eura, dostal jsem 100% bonus. Problém je v tom, že nemůžu hrát, sloty nejdou otevřít. 1. listopadu 2023 jsem čekal 5 hodin na zákaznickou podporu, ale ta nepřišla, vždy řekli, že to přijde za 2 minuty, pak za 5 minut, pak za 3 minuty. Ani po několika e-mailech ode mě se nic nedělo. Dnes jsem tedy požádal o smazání účtu a vrácení peněz na můj Paysafe účet p******@gmail.com . .Zaplatil jsem svým Paysafe účtem p********@gmail.com Nemohu stáhnout dokumenty, to pro vás momentálně není možné,
Vážený Petere14,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda se při pokusu o spuštění herních automatů zobrazí nějaká chybová zpráva?
Jak dlouho máte tento technický problém?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu support@bacanaplay.de ? Mějte prosím na paměti, že live chat v BacanaPlay Casino není dostupný 24/7. Podle informací na webu kasina funguje live chat od 6:00 do 0:00.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Přihlásil jsem se a používal sloty, ale sloty neodpovídaly a neobjevila se žádná chybová zpráva. Aktuálně jsem vrátil 100% bonus a před třemi dny mi bylo řečeno, že oddělení má pro ně podklady Paysafe výplata trvá jen minuty, ale zatím o tom žádná informace. Ani chat nefunguje správně, ukazuje 3 minuty, ale u mě to byly hodiny. Mají také přímo agenta. V posledním e-mailu bylo uvedeno, že finanční oddělení na tom pracuje, to bylo 4. listopadu 2023. Po provedení vkladu jsem nemohl využít sloty, pouze 25 bezplatných zatočení, které už nefungovaly.
Zatím jsem nedostal žádné peníze zpět, protože jsem neměl účet na hraní a nikdo mi nepomohl, vrátil jsem bonus a požádal o svých 38 eur zpět. Po 5 e-mailových dotazech jsem vždy dostal stejný text z oddělení funguje a věc je tam a oddělení o tom ví. Pokud napíšete do chatu, do 3 minut tam někdo bude, ale v chatu nikdy nikdo není. Není tam žádná kontaktní osoba, a to ani přes den. Výplata na můj Paysafe účet p.*****@gmail.com nemůže trvat 4-5 dní, má kasino finanční problémy? Chci říct, 38 eur není svět
Ani dnes 7. den žádná odpověď od provozovatele kasina a žádné peníze, na email se již neodpovídá. Četl jsem od nich podobné stížnosti v jiných stížnostech na kasino, které jsou velmi podobné mé stížnosti. Peníze jsou moje Peníze, které jsem vložil. Vrátil jsem 1,05 eura, které jsem vyhrál z 25 zatočení zdarma, a také 100% bonus. Vzhledem k tomu, že jsem druhý den nemohl hrát a v chatu nebyla žádná kontaktní osoba (mimochodem, nikdy není), je tam e-mailová adresa, ale ta se používá jen někdy.
Hamburk 7. listopadu 2023 11:17
Rozumím tomu správně, že jste zrušili svůj bonus a požádali o vrácení všech vložených peněz zpět na váš bankovní účet? Hráli jste vůbec se svým vkladem?
Jak jste získali 25 otočení zdarma? Kdy jste aktivovali tento bonus? Obdrželi jste zatočení předtím, než jste provedli vklad?
Ne, nemohl jsem, automaty nefungovaly, nemohl jsem je hrát. Mohl jsem hrát 25 volných, které běžely, což vedlo k částce 1,05 eura, pak jsem chtěl hrát automaty, ale neběžely, pak jsem se zeptal zákaznického servisu, nikdo tam nebyl kromě bot. Pak jsem napsal e-mail, který nebyl ani druhý den zodpovězen, když jsem nemohl hrát, dostal jsem 100 procent bonus a zisk z roztočení zdarma byl vrácen a žádné peníze 38,00, které jsem vložil, nebyly požádány o vrácení. Nyní jsem se musel prokázat občanským průkazem a dokladem o adrese. Vložil jsem a pak jsem dostal bonus a otočení zdarma. Protože automaty nefungovaly, hrál jsem bezplatná zatočení Běžely, ale poté, jak jsem řekl, automaty stále neběžely
Děkuji moc, Peter14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Peníze byly dnes vyplaceny. Děkuji mnohokrát
Milý Peter14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
