The player from India had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After our involvement, the player confirmed that he received his winnings following communication with the casino regarding KYC verification issues. The complaint was marked as resolved in our system, and both parties' cooperation was acknowledged.
Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Po našem zapojení hráč potvrdil, že obdržel své výhry po komunikaci s kasinem ohledně problémů s ověřením KYC. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená a byla uznána součinnost obou stran.
Provedl jsem výběr v noci 31. ledna v naději, že obdržím výběr ráno, ale dosud jsem žádný výběr neobdržel, částka je 6820, pomozte mi prosím s výběrem z tohoto kasina, když půjdu do péče o zákazníky, říkají, že jsem zapojen do podezřelé aktivity, což je absolutně špatné
I placed a withdrawal on night of 31 st January hoping for receiving withdrawal at morning but I didn't receive any withdrawal till now the amount is 6820 please help me with take my withdrawal from this casino when I go to customer care they say I am involved in suspicious activity which is absolutely wrong
Dear Tripathi55,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Tripathi55,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ne, nedochází k žádnému vývoji, stále se čeká, prosím promluvte si o tom s kasinem babu88 🙏 🙏
No there is no any developments it's still pending please talk with babu88 casino for this please 🙏 🙏
Milá Tripathi55,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet plně ověřen nebo ne?
Můžete navíc vysvětlit, z jaké podezřelé činnosti jste byl obviněn?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace ohledně tohoto případu, předejte ji prosím nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear Tripathi55,
Can you please advise if your account is fully verified or not?
Additionally, can you explain what suspicious activity were you accused with?
If there is any communication between you and the casino regarding this case, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Můj účet je plně ověřen a neprovádím žádnou podezřelou činnost ve hře Normálně hraji kasina hry evolučního poskytovatele jméno blesková ruleta, říkají lež, nechtějí mi dát peníze
Dobře, úspěšně zašlu všechny chaty mezi mnou a Babu 88 na vámi poskytnutou e-mailovou adresu
Prosím, pomozte mi vzít peníze z tohoto podvodného kasina
Díky
My account is fully verified and I don't do any suspicious activity in game I normally play casinos games of evolution provider name lightning roulette, they are telling lie don't want to give my money
Okay I will send successfully all the chats between me and Babu 88 on your provided email address
Please help me to take my money from this fraud casino
Thanks
Dear Tripathi55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nick Již jsem odpověděl na váš dotaz, jak můžete vidět výše
Všechny chaty mezi mnou a babu88 posílám na vaši e-mailovou adresu
Nick I already replied your query as can you see above
Ia slo send all the chats between me and babu88 in your given email adress
Ahoj Nick babu88 mě podvádí, můj účet byl bez důvodu deaktivován, prosím pomozte mi 😭😭
Hey Nick babu88 is cheating on me my account has been deactivated without any reason please help me 😭😭
Děkuji Tripathi55 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Tripathi55 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Nicku, dnes je tu zvrat, dnes jdu do kasina, abych si promluvil o svém stavu výběru, protože odmítli můj výběr a nevrátili mi peníze ani v mé herní peněžence, ne na mém bankovním účtu a tvrdili, že přidávají peníze po odmítnutí mého výběru do mé herní peněženky a přicházím o všechny peníze ve hře, což je zcela falešné, prosím pomozte mi, ani jsem nehrál žádné hry v jedné rupii v žádné hře a nepřidal jsem je na svůj bankovní účet, protože mi nepřidali peníze na svůj bankovní účet s uvedením jakéhokoli důvodu, laskavě se podívejte na mou přiloženou fotografii, která prokazuje mé prohlášení díky
Hello Nick there is a twist here actually today I go to casino to talk about my status of withdrawal because they rejected my withdrawal and didn't give my money back neither in my game wallet not in my bank account and they claimed they add the money after rejected my withdrawal to my gaming wallet and I loose the all money on game which is Totally false please help me I didn't even play any games of single rupee in any game because they rejected my withdrawal and didn't add money on my gaming account or not give it to my bank account without giving any reason , kindly see my attached photo which proff my statement thanks
Ahoj Tripathi55,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BABU88 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BABU88,
Můžete prosím objasnit průběh událostí? Nejprve byl hráč označen za nějakou podezřelou aktivitu a nyní je agent livechat informoval, že finanční prostředky byly ztraceny. Ocenil bych, kdybyste mi přeposlali úplný záznam o hře hráče, abyste potvrdili, zda sporné prostředky byly vyčerpány hraním hráče, když to hráč zpochybňuje. Pokud existují nějaké další informace, které nejsou vhodné pro zveřejnění, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru .
Hello Tripathi55,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BABU88 Casino to join the conversation.
Dear BABU88 Casino,
Can you please clarify the course of events? At first, the player was flagged for some suspicious activity, and now the livechat agent informed them that the funds were lost. I would appreciate it if you would forward me the player's full game log to confirm if the disputed funds have been depleted by the player's gameplay as the player disputes this. If there is any additional information that is not suitable for public disclosure, please forward it to me at michal.k@casino.guru.
Guru kasina neodpovídá ani zde, ani v mém WhatsApp 😭 Mám všechny dokumenty, ale nevidí mou zprávu pro účely kyc prosím pomozte mi Chci své peníze 😭
Casino guru is not responding here nor in my WhatsApp 😭 I have all documents but they are not see my message for kyc purpose please help me I want my money 😭
Dobrý den, zkontrolovali jsme a rozumíme tomu, že kredit byl vrácen a KYC nebyl dokončen. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis a poskytněte podrobnosti KYC, děkujeme.
Hi, we have checked and we understand that the credit has been returned plus KYC has not been completed. Please contact our customer service to provide the KYC details thanks.
Díky babu88 a kasino guru jsem obdržel výhru 👍
Thanks babu88 and casino guru I received my winning 👍
Milá Tripathi55,
děkuji za potvrzení. Jsem rád, že naše zapojení sehrálo roli při řešení situace a že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Tripathi55,
Thank you for the confirmation. I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
