Hráč z Indie se pokusil vybrat výhru ve výši 23 100 Rs, ale její účet byl podroben vyšetřování, což způsobilo zpoždění výběru. Tehdy to bylo 20 dní, což přesáhlo deklarovaných 14 dní na zpracování. Zaregistrovala a ověřila svůj účet v BABU88 Casino dne 27. 3. 2024 a hrála živé kasinové hry bez jakéhokoli bonusu. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že své výhry úspěšně obdržela. Následně byl problém označen jako vyřešený.
Vložil jsem rs2000,rs1000,rs1280 celkem rs4280 a po výhře je můj zůstatek rs23100, ale když jsem požádal o výběr, řekli mi, že váš účet je v šetření a potřebují 14 dní na zpracování výběru, ale teď je to 20 dní a řekli mi to počkejte 30 dní. Ne, uvědomil jsem si, že je to úplně falešný, podvedli zákazníka. Doporučil jsem všem hráčům, aby nehráli babu88. Jsou to podvodníci a nedali vám stažení. Zákaznická podpora je naprosto hrubá a nemluví správně
Milý aparnakare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zaregistroval jsem se v babu88 dne 27.02.2024 a dokončil jsem ověření účtu.
Hrál jsem živé kasinové hry.
Nebral bonus.
Omlouvám se, zaregistroval jsem se v babu88 dne 27.03.2024
Děkuji moc, aparnakar, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj aparnakar,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BABU88 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BABU88,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnosti o tom, jak dlouho bude trvat vyšetřování hráčského účtu?
Mnohokrát děkuji kasino guru. Za vaši pomoc jsem dnes obdržel výběr. Díky moc. Také díky Michale.
Skvělá zpráva, aparnakar. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
