Hráč z Indie čelil problémům s výběrem poté, co si před sedmi týdny vyžádal 2678 INR od kasina Babu88. Kasino tvrdilo, že výběr byl přezkoumáván kvůli podezřelé aktivitě, přestože hráč uvedl, že během hry k takovým akcím nedošlo. Nedávno se hráč dozvěděl, že jeho účet byl pozastaven pod stejným obviněním. Problém byl vyřešen a hráč úspěšně obdržel své výhry poté, co tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem.
Uživatelské jméno - surabhi527
Vytvořil jsem si účet v kasinu babu88
Vložím nějaké peníze a hraji normální hry
Vybírám 2678 rs na svém účtu pomocí bankovního účtu dne 12. srpna 2024
Druhý den jsem viděl, že transakce v té době stále probíhá
Zeptal jsem se v chatu, řekli, že vaše stažení se kontroluje kvůli podezřelé aktivitě, ale nehrál jsem jako žádnou podezřelou aktivitu
Kontrolují moji hru
Po mnoha časech jsem si s nimi povídal, ale pokaždé řekl, že vaše stažení je pod kontrolou kvůli podezřelé aktivitě
Po mnoha dnech jdu na dnešní chat znovu kvůli mému stažení, ale tentokrát mi poskytovatel pozastavil můj účet kvůli podezřelé aktivitě, ale nevím, že jsem při hraní neprovedl žádnou podezřelou aktivitu
pls pomozte mi
Hraji normální hry a vyhrávám nějaké peníze, ale kasino nechtělo dávat peníze uživatelům
Dělají rozkol s uživateli
Milý Rahulope,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Chatová podpora vám vysvětlila, že váš účet byl pozastaven kvůli podezřelé „sázkařské aktivitě". Uzavřeli jste nějaké sportovní sázky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ne, neuzavřel jsem žádnou sportovní sázku
Dělají to s každým uživatelem v takových dnech
Jsou podvedeni každý
Hraji pouze normální sázky
Laskavě mi pomozte a obraťte se na tým kasina babu88, aby to vyřešil
Než se obrátíme na kasino, musím od vás získat nějaké další informace.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké hry jste během svého působení v kasinu hráli?
Navíc, hromadili jste své výhry při hraní s aktivním bonusem, nebo jste v té době hráli bez bonusů?
děkujeme za spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Není v tom žádný aktivní bonus
Hraji pouze živé kasino a leteckou hru
Velice vám děkuji, Rahulope, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Rahulope ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BABU88, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino BABU88 ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Zdá se, že to spustilo naši bezpečnostní funkci, protože účet byl před posledním výběrem chvíli neaktivní. To jsme eskalovali a pokusili jsme se hráče kontaktovat, ale on nám neodpověděl. Můžete nám prosím do pm poskytnout jeho poslední telefonní číslo?
Děkuju
Milý Rahulope ,
Mohli byste laskavě sdělit své nejnovější telefonní číslo, aby vás zástupci kasina mohli přímo kontaktovat? Své číslo můžete uvést v tomto vlákně, kde zůstane viditelné pouze pro zástupce kasina, vás a náš tým.
děkujeme za spolupráci.
Ahoj slečno Kubo
Nejprve musím poděkovat Vám
Uzavřete prosím tuto stížnost navždy
Peníze mi byly vráceny na můj účet a také výběr byl úspěšně přijat na můj účet
Milý Rahulope ,
S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
