Hráč z Indie měl deaktivován svůj účet Babu88, což bránilo přístupu k jeho prostředkům na dva měsíce. Žádá o pomoc při řešení problému. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu aktivován a prostředky byly úspěšně vybrány.
Můj účet Babu88 byl deaktivován před dvěma měsíci, kdy se moje částka objevila, takže prosím vyřešte tento problém a podnikněte kroky, toto Babu88 vraťte moji částku
Ahoj boyaashok0143,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BABU88Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Kolik byl váš zůstatek v kasinu, než bylo zablokováno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dvacet tisíc rupií nad částkuBlocked.zobrazující účet je deaktivován.
Ahoj boyaashok0143,
Odpovězte prosím na mé dříve položené otázky, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Ahoj Nicku,
Ano, můj účet je ověřen v dubnu. Hrál jsem v kasinových hrách a můj zůstatek na účtu je o 20 000 vyšší, než byl zablokován. Mluvil jsem se zákaznickou podporou kasina, než bylo zablokováno. Nezmínili žádný důvod blokování.
Ahoj boyaashok0143,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu na nikolas.b@casino.guru.
Toto je moje komunikace s kasinem před 2 měsíci. Tyto dva screenshoty jsou staré, říkají, že jsem udělal podezřelé sázky, uzavřel své ID a řekl, že mám vytvořit nové ID. Tak se na to laskavě podívejte
Ahoj boyaashok0143,
Je mi líto, ale není zde ani zmínka o vytvoření nového účtu. To je také zakázáno téměř v každém online kasinu, takže by to rozhodně nedoporučovali. Vzhledem k tomu, že vytvořením více účtů došlo k jasnému porušení podmínek kasina, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ahoj boyaashok0143,
Možná je to jen malé nedorozumění, ale toto jste zveřejnili dříve: „Toto je moje komunikace s kasinem před 2 měsíci, tyto dva snímky obrazovky jsou staré, říkají, že jsem udělal podezřelé sázky, uzavřel své ID a řekl, že mám vytvořit nové ID. Tak se na to laskavě podívejte."
Vyložil jsem to tak, že váš předchozí účet byl uzavřen a doporučili vám otevřít si nový. Pochopil jsem to správně nebo co jsi myslel tím "nové id"?
prosím zkontrolujte tuto ,,, komunikaci mezi mnou a zákaznickou podporou Babu
Ahoj boyaashok0143,
Je váš zůstatek na starém účtu nebo na novém? Je váš nový stále aktivní nebo je také blokován?
Ahoj boyaashok0143,
Protože není zcela jasné, zda jste měli druhý účet či nikoli, bude nyní vaše stížnost předána mému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od nynějška pomáhat a pokusí se z kasina získat více informací.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj boyaashok0143,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat BABU88 Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený boyaashok0143 ,
Momentálně se snažím kontaktovat zástupce kasina, takže prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout. O případném vývoji vás budu průběžně informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený boyaashok0143 ,
Dobré zprávy! Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že váš účet by měl být nyní znovu aktivován, abyste si mohli vybrat své prostředky.
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši
Jsem velmi vděčný za vaši pomoc
Úspěšně jsem vybral svou částku
Děkuji
Vážený boyaashok0143,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
