Hráč z Itálie nechal své výhry zrušit kvůli porušení propagačních podmínek. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli, protože se týkala sportovních sázek
Ahoj. Říkají, že výběr odmítli, protože existuje manipulace .. Zeptal jsem se, jak hrát bonus a všechno, hrál jsem, jak mi řekli, nyní vzhledem k částce dělají problémy!
Drahý Bruno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dostali jste od kasina vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Můžete upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem se součtem a šancí, které mi řekli, abych odemkl bonus s budoucími výhrami .. před hraním jsem kontaktoval jejich call centrum, aby se nemýlili! A dokonce mi poslali blahopřejnou zprávu!
Děkuji mnohokrát, Bruno, za tvůj e-mail. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili?
Ahoj. Bonus Win120B, propagace, kterou mi poslali prostřednictvím SMS.
Chápu správně, že WIN120B byl bonus na sportovní sázení?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom mohli řešit tento druh problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem pokračovat v komunikaci s kasinem a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.