Hráč z Chorvatska vložil 100 eur, vyhrál bonus 100 eur a provedl četné sázky v celkové výši 395 eur v kasinu Babibet. Když se však pokusil vybrat 95 eur, jeho výhry byly zabaveny kvůli údajnému zneužití bonusu. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj, tohle je sázkař Babibet. Vložil jsem 100 eur a získal bonus 100, vsadil jsem celou částku za 3 týdny, vyhrál mnoho sázek a vyhrál 395 eur.
Takže jsem měl na účtu 495 e a vše bylo normální. Pak jsem se pokusil vybrat 95 eur a najednou jsem dostal zprávu, že došlo k zneužití bonusu, což je absurdní, jak to, že se to najednou stane poté, co jsem se pokusil vybrat. Vzali mi všechny výhry. To je absurdní a směšné, jaké mám možnosti? Krade se.
Ahoj .,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BABIBET. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jsi používal? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
