Hráč z Itálie se snaží získat své výhry. Kasino poskytlo relevantní důkaz a my jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít.
Drahá Andrea,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Jsem rád, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a jste ochotni čekat. Doporučuji také počkat ještě několik dní (řekněme 7 dní). Během této doby zůstanu tato stížnost otevřená a pokud neobdržíte potvrzení o úspěšném ověření, pokusíme se kontaktovat kasino a požádat o pomoc.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
ahoj kristina a děkuji za odpověď .. Aktualizuji tím, že jsem byl odmítnut výběr 1000 EUR opětovným připsáním pouze 25 EUR, dalších 975 zmizelo nebo bylo napsáno, že pokud mi neudělí peníze, tak bych šel prostřednictvím legálních kanálů s mým právníkem ... Žádám vás, abyste prosím
Velice vám děkuji Andrea za aktualizaci tohoto problému. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Další informace od hráče:
"Ahoj, rád bych pomohl při výběru, které jsem před pár dny učinil, 1 000 EUR, v praxi jsem začal požadovat dokumenty o dokladech včetně potvrzení o pobytu, výpisu z bankovního účtu, vyúčtování za elektřinu a souvisejících dokumentů včetně průkazu totožnosti zpětný a následný vývoj evoluce přední a zadní zadní zdravotní karta po dlouhém čekajícím výběru čeká dnes dostávám e-mail s oznámením, že jsem porušil smluvní podmínky a došlo ke konfliktu IP adresy a můj účet je dvojitý, když ve skutečnosti jsem neporušil všechno opravdu je v pořádku a ukazuje snímky obrazovky a fotografie uložené na morálním telefonu příběhu, stažení je odmítnuto a tisíc eur není stopa zmizelo v ničem, co jsem jim napsal e-mail live chat po celý den a oni mi mohou říct odpovědi .. ... Je mi líto, ale nemůžeme nic dělat .... Byl jsem scammed, řekl jsem jim také, pokud neplatí, půjdu legálními kanály, protože peníze byly vyhrány zdokonalené laskavé lži a já mám všechna práva je mít ... Žádám tě o pomoc ví někdo, jak to dokážu? "
Ahoj Andrea,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval BabiBET Casino do této konverzace. Máte nějaké důkazy o nepravidelném hraní hráče? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Také připojuji další fotografie, které ukazují, jak jsou nesprávné, a přísahám, že budou v moři hovna, pokud nebudou platit
Toto je dobití, které jsem udělal na začátku, kdy mě připsali na postepay, tady už chápete podvod .. vrací mi 25 eur a ne dej mi 1000?
zde 25 eur, které mi připočítaly zpětnou platbu
Zde se účet náhle uzavřel
A to je zjevně doplňování po platbě u tabáku a doplňování na místě jejich relativního data.
BabiBET Casino,
Chtěl bych požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů ze stejné IP. Zašlete prosím všechny důležité důkazy pro tento případ na moji e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru
Problém vždy zůstává, že nemám více účtů, ale pouze to, co jste pro mě uzavřeli a IP adresa je moje, určitě ne od ostatních lidí jste zde udělali pěkný příběh dobrého a dobrého podvodu jiného než více účtů
Vážení zástupci Andrea a kasina.
Velice vám děkuji za všechna prohlášení a důkazy. Chápeme postavení kasina ohledně jedné politiky bonusů IP, v tomto případě však záleží také na tom, zda je tato sdílená adresa IP jedinou adresou IP pro oba účty.
Andrea, jste si jisti, že jste jediná osoba, která používá tuto IP adresu? Opravdu nesdílíte vaše spojení s někým?
Obecně lze říci, že v takovýchto případech doporučujeme kasinu, aby situaci vyhodnotil individuálně.
Zkontrolujte prosím také, kdy byly tyto dva účty vytvořeny, a životní cyklus účtů.
Andrea, rozumíme vaší frustraci, ale prosím pochopte, že kasino používá automatizovaný software, který označuje hráče se stejnou IP adresou. V takových případech jsou také důležité jiné faktory.
Kasina obvykle neprovádějí osobní vyšetřování a v případě, že vám kasino dá zápornou odpověď, můžete podat stížnost na úřad pro hazardní hry. Poté hlouběji prozkoumají vaši situaci a budou moci učinit rozhodnutí na základě více skutečností.
Ahoj villiam ano, jsem si stoprocentně jistý, že jsem jediný, kdo používá IP adresu .. pak villiam pochopí, že je kecy, víš co? Pro hraní v tomto kasinu jsem vždy fungoval jako hotspot z mobilního telefonu do PC vždy můj a mobilní telefon vždy po 2 měsících nového života, nebo dokonce po přijetí, mám galaxii a20e a používám Vodafone sim tak, jak by mohlo být více adresy stejného typu? Dělají mi smích 🤣🤣 pokud jde o účet více účtů, jak může existovat více než jeden, když jsem se při registraci udělal, díky e-mailu, který oznámil a řekl, že se přihlásím k odběru babibetu, abych okamžitě získal 125% na první vklad. Předtím jsem toho zloděje v kasinu ani neznal ... informuji vás, že v kasinu jsem byl schválen výběr 750 eur, aniž bych mi vyprávěl nějaké příběhy ... takže villiam, pokud musím nahlásit babibet, žádný problém, protože jsou zloději dva, protože nemají ani licenci AAMS (ADM), takže už můžete pochopit, jak spolehliví jsou ... žádný problém, pokud chtějí pokračovat v vtipech a nenajdou dohoda projdeme legálními kanály ... o vás villiam děkuji za všechno, co děláte Doufám, že budete moci zjistit pravdu od těchto nepoctivých zlodějů ...
Přidávám dvě věci, jednu je, že moje IP adresa začíná na 100. A ne na 37. Jak je vidět na fotografii a dvě jsem zjistil, že IP adresa, kterou napsali z fotografie, která začíná na 37, a podívejte se, co říká ... takže odtud to ukazuje, že vynalezli ip adresu a kromě toho, že nejsou pravidelní a nemají povolení, se Aams nechali vzít data jiných hráčů (říká město Roma a já jsem Grosseto, pak říká Cap 00118 a já nebo 58100), které nemáte více výmluv, nebo zavolej této osobě z Říma a oblékni ji na plot a omlouvám se mu, že mi také zaplatí, nebo budu hlásit DĚKUJI
Vážení členové Andrea a CasinoGuru,
Děkuji za aktualizaci.
Podle naší předchozí odpovědi V této diskusi bychom rádi informovali hráče i členy CasinoGuru, že naše rozhodnutí je konečné a není předmětem žádné další diskuse.
Pokud chce hráč další informace, může se snadno obrátit na naše oddělení zákaznické podpory na adrese: support@babibet.com nebo okamžitě v našem livechatu.
Doufám, že vám obě tyto informace budou užitečné.
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
Drahá Andrea,
Prošetřili jsme váš případ a rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako neopodstatněnou. BabiBET Casino má licenci Curacao a pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, můžete zdarma napsat e-mail licenční autoritě Curacao: (Zde je e-mail - použijte tuto stížnost jako referenci, když je budete psát) certria@gaminglicences.com . Je mi velmi líto, ale Casino poskytlo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít, ale musí mít nějaké nové informace (například odpověď orgánu pro hazardní hry).