Hráč z Itálie se pokusil kontaktovat kasino ohledně jeho opožděného výběru bez jakéhokoli úspěchu. Hráč nás informoval, že obdržel svůj výběr, a proto jsme stížnost uzavřeli tak, jak byla vyřešena.
The player from Italy has been trying to contact the casino regarding his delayed withdrawal without any success. The player informed us, that he received his withdrawal, therefore we closed the complaint as resolved.
Hráč z Itálie se pokusil kontaktovat kasino ohledně jeho opožděného výběru bez jakéhokoli úspěchu. Hráč nás informoval, že obdržel svůj výběr, a proto jsme stížnost uzavřeli tak, jak byla vyřešena.
Kasino nereagovalo telefonicky na e-maily a po dobu dvou dnů nemělo aktivní chat a neodpovědělo na zprávy zanechané v chatu. Všechny dokumenty jsou zasílány a platba pomocí ecopayz by měla být téměř okamžitá
The casino has not responded to emails by phone and has had no active chat for 2 days and has not responded to messages left in chat. The documents are all sent and the payment with ecopayz should be almost immediate
Il casinò non risponde al telefono alle mail e da 2 giorni non ha chat attiva e non risponde nemmeno a messaggi lasciati in chat. I documenti sono tutti inviati ed il pagamento con ecopayz dovrebbe essere pressoché immediato
Milý Igor,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Could you please advise how many days ago you have requested the withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ve skutečnosti jsem si všiml, že blokuje chat pravděpodobně na základě IP a registrační pošty. Po 3 dnech jsem se pokusil spojit v chatu s jiným vpn a bez e-mailu a vzali mě a pak mě zablokovali, jakmile jsem odešel, musíte zadat anonymně a změnit zemi. Myšlenka je taková, že po několika výplatách, pokud vyhrajete, budete i nadále požadovat další dokumenty, i když jsou perfektní, a pak, pokud vás neunaví, zablokují vás
In fact, I noticed that it blocks the chat probably based on the IP and registration mail. After 3 days I tried to connect in chat with a different vpn and without e-mail and they took me and then blocked me as soon as I left, you have to enter anonymously and change country. The idea is that after a few payouts, if you win, you will continue to ask for other documents, even if perfect, and then if you don't get tired, they will block you
In realtà ho notato che blocca la chat probabilmente in base agli IP e mail d'iscrizione. Dopo 3 giorni ho provato a collegarmi in chat con vpn diverso e senza mail e mi hanno preso per poi bloccarmi appena uscito, bisogna entrare anonimi e cambiare paese. L'idea è quella che dopo un po' di versamenti se vinci ti continuano a chiedere altri documenti anche se perfetti e poi se non ti stufi ti bloccano
Děkuji moc Igor za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Igor for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.